网友张女士在黑猫投诉湖南站反映称，为了修复产后身材，2020年7月，她在位于在位于星沙吾悅广场金街三楼乐静瑜伽门店办了一张瑜伽年卡，共花费2000元。7月底，因小孩无人照看，经家人商议，她搬去婆婆家居住，地址从星沙搬到了长沙市芙蓉区，想到才办理的瑜珈卡并没有激活开卡，随即，她通过微信和该店店长沟通退款事宜，店长则以瑜珈卡己进系统入帐为由拒绝退款。次日，张女士前往该店门店找店长要求退卡，店长经过一番游说后，承诺张女士：“未开通使用前，此卡一直有效。并表示，距离远可以调整到分店。”基于对瑜伽店的信任，想到日后自己还是有锻炼的需求，张女士同意了店长的解决方案。之后，张女士因工作和生活一直未去练瑜珈。直到今年8月，张女士联系工作人员预约瑜珈馆时间，却被告知她的瑜珈卡己过期。 “店内人员告知我，两年前办理的卡默认系统三个月自动开卡，目前卡已过期，此前承诺的前店长已离职。”张女士称，办卡后一次都没去过，到目前为止，卡没激活。随即，她投诉到工商部门，在工作人员的调解下，店方给出了如下解决方案：因之前课程己取消，60次会员卡转成15节小班课，必须在一个月内消费完。对此，张女士不能接受。她称，自己的这张瑜珈卡是年卡，共计60次，如果按店家提出的解决方案，折成小班课15次，需在一个月内完成，意味着，她在除生理期外，21天内要前往店内练瑜珈15次，练瑜珈本来就是为了修复身体，现如今，为了消费完这张瑜珈卡，她却要持续这样剧烈的运动，不仅无法修复身体，反而会伤害身体。她再次找到店内工作人员沟通遭拒。无奈之下，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @长沙悠悦健康养生有限公司 官方客服电话，针对网友的投诉，该店刘店长回复称，张女士的投诉一直是她在处理，此前给出的解决方案，张女士也同意，不知为何现在又反悔，经查询看到，张女士在2020年7月10日和7月13日有预约课程的记录，证明会员卡己开卡，针对张女士再次提出的15节小课一个月内无法完成的问题，刘店长称，她会向公司申请三个月的期限。张女士继续补充投的称，她不想继续在该店上瑜伽课，希望可以退款被拒。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百四十三条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”案例中，张女士购买瑜伽课程，因商家的原因，改变授课方式，属于变更合同内容，需要与消费者协商一致才可以变更，如无法协商一致，消费者单方可以解除合同。建议张女士收集保留好相关证据后，设法找到商家负责人与其协商。如果协商不成，可以凭借留存的相关证据单独或者联名向商家所在地的人民法院直接提起民事诉讼，通过诉讼的途径解决纠纷。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17369281966黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。
