网友刘女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己经常去位于万家丽中路店的碧涛阁水世界洗浴，平常都是通过美团购买优惠券，单价为149元每次，2019年，碧涛阁水世界洗浴举办促销活动，工作人员向她推荐了充值卡，充值现金5000元，赠送2338元券，刘女士算了一笔帐，折算下来，是6.8折。想到自己经常要消费，刘女士毫不犹豫充值5000元，办了一张消费卡。之后，每次消费直接由工作人员记录，也未给她任何消费凭据，有一次刘女士找工作人员索要消费发票凭据，想知道自己到底还剩多少次，但工作人员称，这是优惠充值卡，没有发票也无小票提供。虽说很气愤，但因自己要长期在这里消费，刘女士只好忍气吞声。从2022年开始，刘女士就再也未去该店消费，今年9月25日，刘女士提出退卡，该店同意退卡，经核算，刘女士现卡内余额为3851元，减去当初办卡时赠送的2338元券，退还1513元。对此，刘女士不能接受。“赠送的2338元券他们是按全款算的，这个不合理，我当时办卡是充值现金5000元，赠送2338元券，现金比率折扣为6.8折，现卡余额为3851元，按6.8折核算，应退还现金2618元。”刘女士称，碧涛阁水世界用算法侵害消费者权益，减少顾客利益变向控制顾客不退卡，双方沟通一个月无果，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @碧涛阁水世界 官方客服电话，针对网友的投诉，碧涛阁水世界万家丽中路店前厅刘主管回复称，她们一直有跟刘女士在沟通，当初赠送的2338元券是由1600元现金和两张总计价值738元的优惠券组成的，并没有折扣一说，且当初办卡时，卡的背面有标注此卡内金额不可兑换现金，因为是会员才会有这样的优惠，现如今，刘女士提出退卡，那就不再是会员，也就不能享受优惠，必须按原价计算，她给出如下两种解决方案：其一，用卡内余额为3851元，减去当初办卡时赠送的2338元券，退还1513元；其二，刘女士继续在该店消费，优惠还和原来一样不变。
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