网友李先生在黑猫投诉湖南站反映称，购买的美菱冰箱1个月内修机2次，机器主要部件基本都换了仍未修好，更可气的是，美菱冰箱厂家将问题推给修理公司，修理公司又推给厂家，相互踢皮球不解决问题。李先生介绍，去年元月28日，他在湖南省益阳市南县天猫优品专卖店花费2985元购买美菱冰箱一台，该冰箱质保期为三年。今年7月23日，李先生发现家里的冰箱出现故障，冰箱冷冻室右下角面板烧糊，冰箱完全不制冷，导致冰箱里价值千余元的食物全部损坏， 随即，他致电美菱冰箱总部售后服务热线反馈问题，维修人员上门检查后，告知需要拉到售后进行全面检测。
15天后，工作人员送回冰箱，李先生发现送回来的冰箱后背部变形，还在后背部加装了一块铁网，维修师傅告知李先生称，是管路生锈，无法修复，只能重新搞一个替代的加装在后背，其冰箱主控板和冰箱压缩机故障己全部更换。李先生又询问冰箱冷冻室烧糊原因，维修师傅告知是冷冻室里面有加热管导致的，说没多大问题，能用就行。李先生不放心又再次找到售后网点工作人员反馈问题，但工作人员一直未回复，因当时正临夏季，急用冰箱，想着能用就行，李先生也没有后续询问了。原本以为就可以这么顺顺当当地使用了，却不料，维修好的冰箱在8月底再次出现故障，冰箱完全不制冷，清理冰箱食物的时候，李先生发现冷冻室烧糊的地方比第一次更严重。再次联系美菱售后维修，工作人员再次上门将冰箱拖走维修，维修师傅告知李先生，此次故障是冰箱系统问题，有点漏氟，导致不制冷。针对李先生提出的为什么冰箱冷冻室烧糊的地方更严重的问题，维修师傅回复称，还是冰箱里加热管导致的，烧糊的地方无法修复，只能这样。对此，李先生不能接受，他再次联系美菱售后当地网点和美菱冰箱售后服务热线反馈问题，希望能妥善解决。但工作人员一直拖着不处理，李先生称，美菱冰箱在业界可是叫得响的大品牌，有一定的品牌美誉度，但对待消费者的遭遇，并没有看到一个大品牌应该有的积极态度，他投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求商家换机或者退机处理。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @美菱 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为87030的客服回复称，投诉己详细记录，会马上将情况上报给相关负责人，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。10月16日，李先生在黑猫湖南站继续补充投诉称，黑猫平台介入后，10月12日，商家主动致电他称，会向公司领导申请折旧换机，有结果了后续再回复他，但截止到今天，他仍然没有收到回复。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。案例中，李先生购买冰箱1个月内修机2次，机器主要部件基本都换了仍未修好。根据相关规定冰箱在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17368744814黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。
