“抽油烟机清洗未按照工作流程做好防护措施，导致清洗剂腐蚀石材灶台，无法修复。”网友颜先生在黑猫投诉湖南站反映称，58同城平台指派的商家湖南洁无忧家政服务公司安排的保洁根本不专业，沟通方式简单粗暴、平台拖延不处理，投诉无门。 颜先生介绍，他于今年7月25日在58同城APP下单“油烟机拆洗”服务。服务费用为149元，优惠后实际支付141元。7月26日下午15点30分，58同城指派了湖南洁无忧家政服务有限公司的工作人员刘师傅上门清洗。在完成保洁后，颜先生发现灶台的台面出现大面积的白色污渍，他第一时间将情况反馈给了湖南洁无忧家政服务有限公司，当晚，负责清洗的刘师傅再次到颜先生家对情况进行了核实，并承认是自己工作失误，清洗过程中，未对石质灶台采取保护措施，导致洗涤剂对灶台造成腐蚀，形成凹痕无法修复。湖南洁无忧家政服务有限公司提出以下解决方案：将灶台整体重新打磨抛光的处理措施。“我认为这样的方式对灶台损害更大，修复技术和结果没有保障，而且会影响到家里的嵌入式液化气灶、洗菜水池以及整体石质灶台的密封性，所以不认可该处理方式。”颜先生称，出于这样的原因，他拒绝对方提出的解决方案，随后湖南洁无忧家政服务有限公司直接报平台保险处理。
“从7月26日开始，走平台售后处理流程，期间，我多次致电58同城平台督促处理，平台客服均答复已进入保险流程，要我等待保险公司电话，我也按照客服提供的电话给保险公司打过电话，但是始终无人接听。 ”颜先生称，时至今日，仍然没有保险公司给他打电话沟通，“在此期间，他也咨询过外面的维修价格，修复费用在1200-1500元左右，由于未与保险公司沟通，他不知道保险的定价是多少，无法请师傅上门修复，迫于无奈之下，他投诉到黑猫湖南站请求帮助，强烈要求58同城平台和商家湖南洁无忧家政服务有限公司一次性给予经济赔偿1500元。”
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @58同城客服 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为137961的客服回复称，经查询看到，平台有颜先生的订单，会马上将情况反馈给平台理赔部工作人员，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。
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