国家质检总局、国家标准委12日正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。其中包括，乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理
“规范”要求，“司机不得有询问乘客目的地等挑客行为”。
挑客的行为一定程度上还是存在。一位司机说：“堵，走不动的地方，肯定不去。”另一位司机告诉记者，看见醉酒、身上不干净、或是刚打完架的乘客，自己都会拒载。的哥余师傅说：“有时候司机会和乘客商量绕路。比如从潇湘晨报到火车站，走韶山路比走二环便宜两三块钱。但走韶山路要半个小时，走二环只要十五分钟。很多时候乘客也怕堵，更愿意走二环。堵在路上，停车三分钟，出租车也会跳表一块钱。”对于“规范”的实行效力，出租车司机小魏说：“除了英语外，其他的实现起来都不难。但是要彻底杜绝挑客、绕路、议价行为，不是要付出多少成本的问题，而是根本不可能。”【详细】
长沙街道上行驶的出租车，有相当一部分是燃气出租车。的姐彭姐说，燃气出租车由燃油出租车改装而成，“改装后，气罐占后备厢空间的一半。剩下的空间只能勉强放进2个普通大小的行李箱。”因此“新规”的这一要求，成天生的尴尬。
所有受访出租车司机均承认，依然有少量出租车司机在驾驶过程中存在抽烟、嚼槟榔、向车外抛物、吐痰的状况，要完全禁止几乎不可能。的哥张师傅说：“这更多是个人习惯的问题。相比国家出台规范来强行约束，司机自身的素质、自律起的作用更大。”
“规范”要求，出租车司机应使用26种中文和英文用语。一位的哥告诉记者，出租车司机群体学历大多不高：“要么不懂英语，要么离开学校很多年了。要求他们短时间内能说这26种用语，有难度。”一位的姐说：“开出租车的大多是四五十岁的人了，学习接受能力比较差。有些人普通话都难说好，要他们学英语就更难了。”
挑客的行为一定程度上还是存在。一位司机说：“堵，走不动的地方，肯定不去。”另一位司机告诉记者，看见醉酒、身上不干净、或是刚打完架的乘客，自己都会拒载。
