专题导读 为引领中国银行业文明规范服务，进一步提升中国银行业服务质量，中国银行业协会组织开展了2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动。经过一系列审查认定层层筛选，优中选优，中国民生银行长沙香樟路支行被评选为“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。
带有湖南文化特色的湘绣靠枕特置于爱心专席，专供老人、孕妇及行动不便的客户使用，在等待办理业务的同时能享受舒适贴心的银行服务。
在柜台开通了涉外、爱心、赈灾绿色通道等"无障碍通道"服务窗口，对特殊客户特别的服务，一切以客户需求为导向，有效地满足了客户不同的需求，提高了服务效率和服务质量。
在营业大堂设置了便民服务设施，轮椅、婴儿车，给腿脚不便的客户以及带小孩的客户提供便利，在办理业务的同时让客户感受到人性化的服务体验。
客户进行分层管理，对于贵宾客户提供其专属使用茶具，并在茶具上标注客户的名字以示区分，让贵宾客户享受“私人订制”的服务。
客户利用等待办理业务的闲暇时间补充生活小知识，瞬间让等待时间变得不再那么漫长无聊。
根据客户不同的业务需求进行客户分流，借助先进的移动终端，为客户提供"零"距离贴心服务。为客户办理简式授信业务和现场开卡，开通网银、短信通等电子服务产品。
在为客户提供银行业务办理的同时，不忘给客户提供普及金融知识的服务。金融财经圈各类杂志书籍整齐有序的摆放在书架，便于客户随时取阅。
提供贴心的免费WiFi服务，客户用移动设备连上WIFI后可以打发无聊的等待业务办理时间，也可以随时处理工作事宜。
在提供饮用水的同时告知客户饮用水的更换日期，每日定期换水更新换水日期，告知客户让其放心饮用。同时欢迎户外作业人员取水饮用，从这一小点上充分体现了“服务大众、情系民生"的服务理念。
为带小孩的客户提供的专属服务，这里提供了小孩的玩具、尿片、药片、体温计、暖手宝等，墙上可爱的贴纸也为育婴区增添了不少的童趣色彩。
给带着行李的客户提供行李寄存的服务，让出门在外的客户感受到银行为其提供的便利以及贴心的服务。
女厕设有梳妆台，提供了梳子、护手霜、啫喱水、护肤霜等，便于女士在此进行着装与妆容的整理。
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中国民生银行长沙香樟路支行
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