“微笑，继续微笑，用心服务每位客户”，这是民生银行长沙香樟路支行理财经理陈华的服务理念。

　　陈华非常热爱她的工作，因为可以每天遇到不同的人，不同的事，一个故事，一个感动，一次经历，一份收获……

　　2014年6月18日中午，正是号称“火炉”的星城最热的时候，迎来了她的一位老客户罗叔叔，陈华对他印象之所以深刻，是因为关注到他每次来脸色都很苍白，在与他平常的交谈中，也了解到他孤身一人并且有很严重的低血糖，大部分来银行都是取钱拿去住院，所以每次来的时候陈华都会习惯性的给他的水里放上两颗糖。有一次，老人焦急的走到陈华面前，依然脸色苍白，额头上挂着汗珠，手上还插着针头，顿时让她心里一酸，于是连忙扶他坐下，像往常一样倒上一杯糖水，问老人需要办什么业务，老人颤抖的声音说：“小陈，上次在你这里买的10万理财现在可以拿出来吗？我在住院，医院告诉我交的钱已经用完了，今天必须要续3000元，不然会停针，我没想到这次住院要花这么多钱，没有预留多余的钱啊！”陈华很清楚，叔叔的理财还要一个多月才到期，这期间资金是没办法拿出来的，并且老人一直是一个人生活，更没有亲戚朋友借，无法忍心让老人在这么炎热的天气拖着病重身体还到处跑，于是马上从包里拿出卡，到柜员机取出3000元递到老人面前，说：“罗叔，您先到我这拿着去交住院费吧，身体要紧，您别着急了！”老人惊讶的看着陈华，握着她的手不停的说：“谢谢！”并且一定要给我打欠条，陈华并没有接受老人的欠条，把他送上了的士。一个星期后，老人拿着一张中国银行的50万定期存单来找陈华，他说，这是他房子拆迁的钱，由拆迁办冻结三个月，等一到期，一定将钱转到这个银行来。那一刻，陈华感到收获的不是一位贵宾客户，更是其职业生涯的一份感动，一次经历。

　　陈华说，我不知道服务的止境在哪里，我只知道用微笑感染客户，用专业提升客户，用真诚的心去温暖每位客户。