长沙市民蒋女士向政法频道求助，称自己14岁的儿子小曹沉迷手机网络游戏，偷偷拿着自己的支付宝账号去充值，短短半年时间，就将她和丈夫多年攒下的约五万元积蓄花费一空。
“开始我都不知道钱没了，直到我今年九月初去医院给我父亲交住院费时，才发现卡里没钱交不了，当时我就懵了，不知道钱去哪里了。”一经询问蒋女士才得知，原来是儿子用这笔钱进行游戏充值了。
▲小曹充值游戏的消费记录原来，从今年4月份开始，小曹使用一个名为租号宝的APP软件通过租号玩游戏，单次充值金额从几块到几百块不等。
“我统计了一下，从4月份开始到9月份发现这事，他（儿子）一共花了差不多五万块钱。”蒋女士说。
蒋女士告诉记者，她和丈夫都没有稳定的工作，靠回收废品维持生活，这五万块钱他们攒了五年。“我老公收废品，我在外面捡废品，收入不高，这些钱我们已经攒了五年了，没想到全部被他（儿子）充到游戏里去了。”
▲蒋女士和丈夫“我只记得他（儿子）之前要我搞个人脸识别，我当时想着我记性不好，记不住密码，搞人脸识别也方便。后来我问他这个钱是怎么用出去的，他说在手机上设置了，输入了他的人脸识别，所以我跟他两个人都可以用，我之前不知道他也可以直接支付。”蒋女士说。
蒋女士第一时间与租号宝APP软件的客服取得了联系，如今两个月过去了，对方却一直没有给出明确的解决方案。
为帮助蒋女士，11月17日，记者再次联系了该app客服。
记者与租号宝APP客服人员对话
租号宝APP客服人员：我看到这边是有反馈记录的，这边再帮您催一下相关工作人员，尽快进行回复、处理。
记者：反馈到现在都过去两个月了，怎么还没有处理结果？
租号宝APP客服人员：具体怎么操作，怎么处理，我这边可能不太了解，您是哪里不懂或者哪里不满意，我这边会再次帮您进行反馈的。
对此，记者也咨询了律师。
“这名未成年人使用的是成年人的账号来进行的充值和游戏，这个案件的关键点在于，接下来如何证明这名未成年人是在父母不知情的情况下进行的充值，如果有充分的证据证明，那么根据法律规定，家长有权依法要回充值金额。”湖南金州律师事务所律师马君表示。
针对此事，我们将持续关注。但小编也要提醒广大家长，要保管好自己的支付密码，以免造成不必要的损失。
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