长沙晚报记者 陈登辉

  长沙市民胡先生怎么也没想到,自己刚存入7万多元的银行账户,一夜间就被境外盗刷了17万元。最让他想不通的是,身份证、银行卡都在身边,人也在长沙,这么大的一笔存款怎么就不翼而飞了呢?

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  发现盗刷后,胡先生及时到银行打印了交易明细,留存了有效证据,并且第一时间与银行进行沟通,冻结账户,然后到当地公安机关报警。目前银行和警方正在进行处理。银行人士提醒,广大市民千万不要泄露自己的银行账户信息,尤其是交易验证码,对于手机上收到的不明链接也切勿随意点开。

  储户 一夜之间,17万元存款被盗刷

  胡先生和爱人平时都在长沙生活,他告诉记者:“这张银行卡是储蓄卡,我爱人在长沙读研时,学校给统一开的,毕业之后也当工资卡用过。”记者了解到,这张储蓄卡的开户行是某国有银行师大支行。胡先生回忆,4月7日他们向这个银行账户存入了74000元,“当时就是在银行网点存的,也没有什么异常。”

  到了4月13日的9时50分,胡先生的爱人收到了一条银行交易提醒短信,内容显示该账户被跨行自助取款支出了4894.1元人民币,随后又收到了一笔60.94元的收费支出提醒短信。紧接着,一笔笔的交易提醒短信陆续发来。

  2分钟过后,也就是9时52分,该账户里的活期余额仅剩3581.05元。其中最大的一笔交易为166399.37元,短信中显示的类型为跨行其他渠道消费支出。

  胡先生表示,这张银行卡是芯片卡,平时很少交易,从未丢失补办过,除了绑定微信,手机上使用得也很少。这样一张“闲卡”,怎么就被盗刷了?他感到非常困惑。

银行 境外盗刷案件调查起来非常复杂银行 境外盗刷案件调查起来非常复杂

  从此前发生的各类银行卡盗刷案件来看,持卡人应第一时间通过电话银行、网上银行等自助渠道对银行卡进行挂失冻结处理,避免损失进一步扩大,并及时持卡就近办理一笔ATM柜员机或POS机刷卡交易,以固定电子证据证明“卡未离身”。同时,及时向公安机关报案,以证明银行卡仍由本人保管。

  4月13日,也就是被盗刷的当天,胡先生就去银行网点打印了账户交易明细并报警。从这张交易明细可以看出,那笔16万余元的支出,其商户/网点号及其名称一栏为一串英文,有Sunnybank、AUS(澳大利亚)等字样,跨行自助取款一项还有Burwood(墨尔本伯伍德)的单词,也就是说,这被盗刷的17万元跑到境外去了,银行调查后也印证了这一结果。

  针对胡先生反映的情况,记者近日联系了这家涉事的银行,银行回复表示,境外盗刷案件调查起来非常复杂,也很耗时,“要去银联调单,估计至少要1个月”。该行相关负责人表示,整个案情调查清楚,需要3个月左右。

  对于银行的回复,胡先生表示目前也没有更好的办法,只能先看情况,如果3个月后没有得到解决,他将提起诉讼。“银行说会有处理这个事情的人联系我,然而并没有。”胡先生向记者表示,事发后他一直期待事情能有进展,然而银行那边却杳无音讯,这让他感到很寒心。

  律师 开户行负有保证储户存款安全的义务

  根据胡先生所描述的情况,如果损失无法追回,他起诉银行有没有胜算呢?记者了解到,这方面其实已有银行赔付的先例。

  2015年,北京的吴先生银行卡遭盗刷,卡内28万余元被转走。吴先生认为银行系统存在漏洞,未尽安全保障义务,遂将发卡行起诉至法院,要求银行全额赔偿卡内金额及利息。银行方面则称,吴先生手机卡可能被复制,对支付密码和验证码缺少保护,应对后果承担责任。今年4月,法院判决发卡行返还原告吴先生20万元及相应利息。

  湖南元端律师事务所律师周宇表示,客户从在开户行办理储蓄卡之日起,就与开户行之间达成了合法的储蓄存款合同关系,开户行作为经营存、贷款业务的专业金融机构,负有保证储户存款安全的义务,同时,也应该确保储蓄卡内的数据信息不被非法窃取并加以使用。如果开户行未能履行交易安全保障义务,给储蓄客户造成了经济损失,应当承担赔偿责任。

  周宇建议,遇到银行卡被盗刷的案件,持卡人应该保留合法有效的证据,采取多种途径来维护自己的权益,例如拨打发卡行客服电话挂失,办理临时挂失手续,通过冻结卡内资金等紧急措施,可以立即有效避免损失的扩大,并保留第一时间处理的证据。同时尽快到当地公安机关报案并出示储蓄卡、身份证等证件,取得报案回执或受理案件通知书等文件,以证明本人和储蓄卡未分离的事实。