红网长沙县站3月13日讯(星沙时报记者 赵鹏)市民程女士在同一家美容店做了3年护理，没想到因为一款新品眼部护理套餐引发了角膜炎，为此与店方发生纠纷。近日，长沙县消费者委员会受理了这件投诉案，程女士投诉某美容店不仅不退还卡内余额，甚至还要求其继续消费。目前消委会已介入调解该起预付款纠纷。

　　家住凤凰城的程女士于2010年在星沙一家名为克丽缇娜的美容店，办理了一张9万元的护理卡。截至去年底，这张护理卡已使用了约4.2万元。2013年12月28日，程女士在这家店做护理时，工作人员向其介绍，店内最近新推出了一款眼部护理套餐，套餐价值为1.36万元，宣传护理效果可以消除眼部疲劳、眼袋、黑眼圈等。当时程女士便同意进行护理，可是令她没想到的是，这护理没做几天，非但没有消除眼部疲劳，反而出现了眼眶刺痛，不停流眼泪，甚至看东西模糊的症状。随后程女士前往医院接受诊治，经医生诊断，程女士的双眼患上了角膜炎。

　　看到诊断结果的程女士也傻了眼，只得找到该美容店，要求其退还卡内余额4万余元及报销医药费等约2000元。但该店方表示不能退款，只能报销医药费，并要求程女士继续在其店内做护理。无奈之下，程女士只得将此事投诉至长沙县消费者委员会，目前消委已介入调解。

　　“程女士卡内的余额属于她为以后的护理作出的预付款。”县消委会秘书长王孟龙介绍，在新消法中明确规定了经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本报将持续关注此事。