她，民生银行长沙四方坪支行厅堂服务的第一道亮丽风景线，热情四溢的微笑，得体大方的肢体语言，总能给进入大厅的人们一种如沐春风的感觉。在工作中她始终能够注重细节，观察到厅堂的每一个角落，把握住业务的每一个点滴，并且坚持日常工作的落实。她认真学习有关制度和业务知识，所有新业务的学习培训工作总是一马当先，让支行做到“人人懂业务，人人善服务”，让大堂、理财、柜台等每一个角色都成为了优质服务的提供者；对于厅堂员工偶尔出现的不规范行为，她能够不厌其烦的提醒改进，让厅堂成为温馨温暖团结的大家庭。她，就是民生银行四方坪支行服务主任刘思艺。

　　四方坪支行周边的小区，大多住着退休老教授、老教师等老年朋友，支行大部分的客流也来自于中老年人。今年3月12日，一个下雨的午后，一位第一次来行咨询理财的老奶奶走的时候发现放在雨伞架上的伞被人错拿了，两把伞都是一样的蓝格天堂伞，但奶奶说自己的伞是刚买的，新一些，正在厅堂的实习生感到不知所措时，思艺赶紧处理好手头的事，一边请奶奶去二楼的贵宾室坐坐，一边安排实习生去旁边的小超市买一把新伞，一杯热茶喝完，伞也买回来了，虽然她对奶奶的解释是找到了客户把伞换回来了，但是细心的奶奶还是发现这把没有半点水渍的伞是特意新买的，当时就表示特别感动和感谢，觉得思艺的所作所为是真正从维护她的感受出发的，她立即在支行开了卡，并且后续将其他银行的资金都转到了民生，并介绍很多院子里的老同事来行存款理财，成我了我行的忠实客户，也跟思艺成为了忘年交。

　　还有一次，一名做生意的客户存营业款时被发现一张100元面值的假币，因为要被没收而大发雷霆，她坚持多一些微笑、耐心与歉意，不过分强调制度规定、客户的过失，安抚客户情绪，用娴熟的专业知识不厌其烦的向客户说明假币流通的危害，并赠送假币识别手册，配合柜员对其员工提供上门培训服务，避免客户损失的再次发生，最终赢得客户信任，还在我行办理了工资代发业务。在处理厅堂投诉事件上她总是晓之以理，动之以情，每每都能够将矛盾化解，并得到客户的认可。

　　白天坚守大堂、晚上奋战小区。作为大堂经理，她积极学习业务，考取了分行第一批非运营人员的移动运营的操作权限，班后驻点社区便民店，尽自己的力量为支行的客户量添砖加瓦。12月的一天晚上不慎在社区里扭伤了脚，虽然脚踝肿到看不出形状，她只做了短暂了休息，等能下地走路就一瘸一拐的继续驻守便民店为客户开卡，周日也没有休息。

　　终于她的服务得到了全面的认可，在2013年成为民生银行长沙分行唯一一名被推荐到民生银行总行的服务明星，成为了全总行系统中的先进。

　　每一个微笑、每一句问候、每一个指示、每一句解答，对于她而言，服务就是把每一件简单的小事做到极致，用心对待每一位客户。用心服务，沟通双赢！