刘淑明

    “服务好，硬件好，柜员更贴心。”客户孙先生说，“有个柜员，每天都是笑盈盈的，对客户非常客气。”这个柜员，叫刘淑明，是渤海银行长沙湘江世纪城社区支行的一名理财经理。“不管什么时候来，不管业务多么麻烦，小刘总是满脸的笑容。”当时晚上7:50，家住湘江世纪城的宋女士正在我行办理理财业务，满脸的喜悦的向同行朋友表达她对渤海银行湘江世纪城社区支行错时经营，热情服务的赞赏。

    “您好，请问您需要办理什么业务？”客户走到柜面前，总是会听到刘淑明亲切的问候声。开户、转账、理财签约、理财认购，高效优质的一条龙服务，得到了众多客户的认可。“小刘是个很不错的姑娘，工作非常敬业，有一次我晚上11点40要转一笔账给我女儿急用，但是我用网银不熟练，打电话给小刘，小刘一步一步教我怎么操作，到晚上12点确认我女儿收到这笔款，她才挂的电话。”陈叔叔每次到网点对刘淑明的贴心服务总是连连称赞。

    社区银行作为新生事物，不仅在于它的错时经营，更在于其独特的岗位设置与网点物理布局。刘淑明作为理财经理，同时兼理营运柜面业务。因此，除了做好自己的客户维护外，刘淑明还需要承担起网点的公共营运业务。有时候客户中午期间来办理业务，为了尽可能的减少客户等待时间，她总是办理完所有客户的业务，直到最后一名客户离开才匆忙赶去吃个饭，从来没有半句怨言。

    低柜客户接待区、电子银行体验区、自助银行区、客户洽谈区、客户休闲区、员工精神形象墙、办公区、绿植摆放等等物理配置，每一处物品摆放都散发着浓浓的人情味，开放式柜台更是让客户近距离的感受到了面对面服务的真诚与热情，赢得大多客户的信任，使客户得到更多更满意的服务。