范莹

    作为一名在银行员工，范莹她每天迎来送往不同的客户，办理着自己熟悉的业务，她是渤海银行长沙分行营业部的对公柜员，客户喜欢亲切的称她范范，同事们习惯性称她 “微笑天使”。

    走近对公柜台，能看到一个脸上带着灿烂笑容的柜员在为客户办着业务。一名客户乐呵呵地说：“多亏了你的宝典啊，让我终于一次性把业务办好了。”原来，这名客户在其他银行要变更账户信息，可是每次去办理的时候总会少带些资料，跑了几趟后业务没办好自己也很懊恼，就在来我行办理业务时找她诉苦，她就给了客户一份业务清单，客户按她的清单准备资料，果然一趟搞定。在工作中，她习惯站在客户的角度去思考问题，客户办理什么样的业务需要准备些什么资料，需要注意些什么事项，她都会在空闲的时候整理出来，遇到客户前来咨询业务，就会先打印一份相关的内容出来，跟客户把需重点注意的事项勾画出来，减少了客户的奔波次数，又赢得了客户的信任。   

    她时常说：“微笑是发自内心的，柜台的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务管理是无止境的，所以我需要学习的东西还有很多很多。对于渤海银行长沙分行营业部我只是一名普通的柜员，但是对于客户来说，我代表的就是渤海银行服务的形象。”

    曾经在服务培训中老师有说过这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’。” 在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，并不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱怨情绪的客户，这时候需要的就是更周到的服务、更耐心的解释和更真诚的微笑。令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个渤海人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活、乐观助人的优良意识，真正做到“精致服务，携手创富。”这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的工作准则，只有这样，才能从容地绽放出发自内心的微笑。