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新金融心服务系列报道:渤海银行感动人物报道之六

A-A+2014年9月1日17:37新浪湖南评论

  在渤海银行长沙分行营业部经常听到“燕妈”这个称呼,乍一听,脑海里浮现的绝对是中年妈妈的和蔼形象,其实她是分行营业部理财经理,28岁的新晋漂亮辣妈—刘燕。

  那这个称号是怎么来的呢?渤海银行是入湘只有短短的三年,而刘燕是跟长沙分行一起成长起来的,每一位营业部的实习生、新员工都由燕妈带,不论是业务知识,还是营销技巧,各种门道倾囊相授,毫无保留;更是长年驻守大堂,把外出营销的机会留给新人,对待新人,刘燕就像一位慈祥的母亲,受到大家发自内心的尊敬。

  刘燕作为一位从业时间较长的客户经理,客户数量自然不在话下,她能准确的叫出每一位客户的名字,更是有许多感人的事迹在同业流传。营业部所有同事都认识的一位陈叔叔住在银行附近的体育局的院子里,年轻的时候是体育局的教练,现在年纪大了,唯一的儿子在国外,老伴儿有眩晕症,去年摔断了腿,在医院做了牵引之后,骨头没恢复好,腿脚十分不便,需要伺候,恰好刘燕为了方便工作,也租住在同一个小区,当时老人家出院,护工是个女性,使不上力,刘燕叫自己的丈夫把老人背上了四楼。平时周末,也会去老人家里帮忙打扫一下卫生,陪阿姨说说话,教老人和国外的儿子通视频,因为时差,都会先自己跟老人的儿女约好,平时出差或者回老家,也一定会和老人交代行踪。她还会定期提醒老人去检查、买药,把自己的电话贴在电话机的旁边,让老人有需要随时呼叫。二老都叫刘燕都是叫小燕子,每天买完菜都会来大堂溜达一圈,逢人便说这个小燕子就像是我的亲女儿,特别支持刘燕的工作。

  燕妈常说,对待客户要用真心,人家信赖你,你就要回报更多的真诚。我们这里老年客户比较多,那一辈人都是认死理,认准你了就铁了心的相信你,一定不能让客户失望啊。她热情、细心、做任何事都力求完美。刘燕很勤奋,当别人还在睡梦中的时候,她已经把一天的准备工作完成,然后以最饱满的精神来迎接新一天的工作。每天她都要打上几十个电话,提醒客户到期产品以及后续产品衔接事宜,并给出合理投资建议,与有理财规划需求的客户约定来访时间等。忙碌的一天结束后,还会在家继续学习专业知识,总结这一天的工作。作为理财经理她每天都会遇到各种问题,也会收到不同客户的需求反馈。

  常年累月,燕妈都是这么服务于客户,作为渤海银行长沙分行营业部普通的员工,她用最优质的服务满足客户不同的需求。

 

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