邓瑀璇

　   兢兢业业工作，默默无闻奉献，用真诚、热情、微笑感动客户，她就是渤海银行长沙分行营业部大堂经理助理邓瑀璇。

    酷暑炎炎，骄阳似火，一位拄着拐杖的老大爷蹒跚着走到分行营业部门口，欲进又止，大堂经理邓瑀璇注意到老人行动不便，赶忙上前询问客户是否需要帮助，将客户带到客户等候区，拿来藿香正气水、清凉油，为客户送上一杯水，并谅解相关情况。原来老大爷儿子常年在外打工，老大爷每月都要去某银行取退休金，每逢夏季炎热、冬季寒冷季节，老大爷都要走半个小时才能到附近网点。休息后老人默默的起身准备走了，她连忙搀扶着老人走到门边，见某银行还有段距离，天气也很热，便替老人拦了一辆出租车，并支付了车费，并对大爷说：“没事儿，大爷，天太热您走过去太晒了，您慢走，以后要取钱都可以来我们这儿休息，回来的时候累了的话也欢迎您进来坐坐。”半个小时后，老人果真来到了网点，进门就对邓瑀璇说：“妹子，我把钱都取了，现在存到你这来，你们的服务太好了，我觉得呀，钱就应该存在你们这样的银行……”

    虽然从事的是最平凡的工作，但她十分热爱这个岗位，每天都热情的迎接客户、真诚的回答客户提问，帮助客户解决各种问题；而且，她有着自己的服务理念和流程，从不马虎对待工作，得到了广大客户的认可和喜爱。大堂经理的工作需要长时间站立，非常辛苦，但从未听邓瑀璇有过半句抱怨，她总是忙前忙后，从未闲着，甚至很少见到她因为觉得累坐下过。即便是工作中遇到棘手的问题，她依然是面带微笑，沉着应对，从不敷衍了事。每天都用行动向客户传递着点滴温暖：搀扶老人进营业部大厅办理业务，给老人、孕妇、残疾人等特殊人群安排座椅、倒水；协助客户填写单据，合理安排客户到相应的柜台办理业务等等。她常说的一句话就是：在工作中，要想客户之所想，急客户之所急。在营业大厅工作，偶尔会捡到客户不小心落下的手机、钱包、钥匙等私人物品，邓瑀璇总是先妥善保管起来，然后想尽办法尽快找到物主，她理解丢失东西的急切心情，时时处处为客户着想；有时客户因为办理业务等待的时间较长，难免会有情绪，邓瑀璇总会适时地给予安抚、解释，许多矛盾也因她的真诚和热情迎刃而解。营业部的《客户留言簿》内容大部分都是赞扬邓瑀璇的服务周到、为人真诚、拾金不昧。因为她的服务，许多客户都成了我行的忠实客户，更有许多客户成了她的好朋友。