作为银行的科技人员，他永远是一张洋溢着灿烂的笑脸，本着“从心出发 用心服务”服务理念，总是尽心、尽力、尽快的解决客户与行内员工遇到的各种IT问题，而在他加班时，别人打招呼“你又在加班？”“我是渤海一颗钉，哪里需要哪里钉”一笑答之。他就是我们下面故事的主人公--渤海银行长沙分行科技人员黎鹏。

    客户服务 

    2013年6月，他接到行内一个客户经理的电话，有一个顾客，办理了U盾，回家后不能登录网银，但是又急需要转账，请求协助。他立马放下手头的工作，与客户联系，并根据实际情况客户的情况，耐心的一步一步指导客户操作，因为客户对电脑操作不熟悉，所以这样的方式并未解决问题。于是他又换了一种方式，指导客户登录网页，通过远程控制的方式处理，这时他发现客户的电脑故障是因为中病毒导致，他又协助客户对客户电脑进行杀毒。最后经过3个多小时，终于将客户的故障解决，客户及时将钱转了出去，事后客户对他再三的感谢，他只是回答了“这是我应该做的”。

    内部服务

    2014年初，银行前台工作人员反映，因为前台设备过多，线路凌乱，在办公时经常会因为不小心踢到造成线路松动，导致数据传输中断，影响业务的办理速度，他到达现场进行观察，并对情况进行分析。最终根据实际情况，对不同设备的线路进行分类整理，渤海银行在长沙市有3个网点接近40个柜台，每个柜台整理至少需要30分钟，为了不影响白天的正常营业，他只能在日间业务结束后开始整理，经过4个夜晚加班加点的努力，终于将3个网点整理完毕，整理完成后柜台办公环境焕然一新，业务办理的速度也有所提升。

    精致服务

    2014年年5月，大堂经理提出叫号系统是否能添加背景音乐功能，在叫号之余播放轻音乐，这样能给客户带来更温馨的感觉，他马上与叫号系统厂家沟通，并提出需求，厂家进行了解后答复，可以实现，但需要开发，且开发周期较长。他并没有完全依赖厂家的技术开发，而是对叫号系统进行专研，经过一系列的测试之后，他通过自己的专业水平，最终在2天内实现了叫号系统背景音乐播放功能，不仅为分行节约了开支，同时也实现了相关功能，最终提升了分行服务质量。

    为了更好的服务客户，分行提出实现叫号系统VIP识别功能的要求。接到任务后，他通过业余时间进行市场调研，他经过调研发现市场上开发VIP识别功能系统价格很高，有厂家给出20多万的系统开发报价。为了达到节约成本，并实现叫号系统VIP识别功能目的，他通过与厂家技术人员沟通，一同攻克技术难关，系统开发完成后，客户通过身份证取号、银行卡取号时，叫号系统可以根据系统数据匹配自动识别是否为VIP客户，识别完成后根据识别的结果打印出不同的客户叫号凭条，最终实现VIP客户排队优先功能。同时，叫号系统VIP识别开发成本几乎为零，也达到了节约成本的目的。

    便民服务

    2014年6月，渤海银行系统内开始建设自助发卡项目，继天津、北京两家自助发卡机试点分行自助发卡机正式上线后，2014年7月底长沙分行申请成为了第三家建设自助发卡的分行，同时也成为了渤海银行系统内自助装机调试过程，长沙分行更是遇到了天津分行与北京分行测试过程中发卡机建设的第一家正非试点分行，在没有遇到过的时间节点故障，他与厂家技术人员加班加点研究故障原因，并组织专题讨论会，历时2周，通过多次测试，最终攻克难关成功发卡。自助开卡机正式投入使用后，客户只需携带身份证就可在自助开卡机上操作，五分钟就能办理一张借记卡。自助开卡机省去了排队、填表、复印身份证等一系列手续，大大提高了工作效率，方便了客户。

    这样的故事还有很多，一个平凡而又充满激情的科技服务人员，一直坚守在科技服务的第一线，从一个战场赶往下一个战场，攻克一个又一个的难题。