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新金融心服务系列报道:渤海银行感动人物报道之二

A-A+2014年8月27日10:58新浪湖南评论

 “谢谢,再次感谢你了,上次你可帮了我的大忙,你们这里是真的为客户着想啊。”2014年3月19日,易女士再次来到渤海银行长沙分行营业部,向柜员成威感激地说道,并将一百六十万资金存入到她在渤海银行长沙分行营业部新开的账户上。

  原来,2014年3月18日上午,正是营业厅办理业务的高峰期,大堂内等待的客户不少。这时,一位满头汗水的客户,拎着一个大布袋,神情有些焦急地走到大厅内张望,大堂经理刘燕迎上前接待,“您好,请问您办理什么业务?”易女士有些不好意思地说:“你们这儿可以存零钱吗?”刘燕倒来一杯水给易女士说:“当然可以,请您等候下,今天办理业务的人有点多。”易女士神色放松了些,好像心中悬着的石头终于落地了一样。十五分钟后,终于轮到易女士办理业务了,她走到柜台前又向柜员成威问了一遍:“这里可以存零钱吗?”成威微笑的回答:“当然可以!欢迎您!”这下易女士展开了笑颜,可她打开她手中那一大布袋时,却着实让成威大吃一惊:整个布袋里全是一元、一角、五角的零钞,用手一掂,有好几公斤重!作为银行柜员,理应无条件的为客户收存零钞,但一次拿如此多零钞来存,估计也是第一次遇到。

  在和易女士交谈中,成威得知,原来,这名客户是一位蒙牛早餐奶代理商客户,恰逢年后零币回笼量大,手头收回很多零钞,由于年底忙没时间清理,一般银行不愿意收这些零钞,就一直放着,眼看零钞越攒越多,这位客户也有些一筹莫展。她将所有的零钱拿出来后,仍然十分着急地说:“今天我已经跑了好几家银行了,没有一个愿意给我存这些钱,我是听说渤海银行长沙分行的工作人员服务态度好,抱着试试的态度来的。麻烦你帮帮忙,给我存上吧!”

  由于易女士没有在我们渤海银行长沙分行营业部开过户,成威便微笑的对她说:“您不用着急先填一下个人开户申请表,我帮您清点零钞”。经过近一个多小时的紧张“战斗”,终于把这袋零钞分类、清点、打把完毕。原来的一大袋子零钱,被整理得井井有条。经清点核实,这批零钞共计三万余元,易女士看着这一大袋子零钱顺利地存进了自己的账户,心中的一块石头终于落了地。而此时,已中午一点多了,早已错过了吃饭时间。办完业务后,易女士十分感动,临走时高兴地对成威说:“小伙子谢谢你周到的服务,以后我一定会大力支持你们银行的工作!”

  果然过了不久,便出现了文章开头那温馨的一幕。

  或许你不知道他们是谁,请记得有这么一群人——银行一线人员,他们一直在平凡的岗位上默默付出,挥洒着汗水,奉献着青春,致力于为客户提供更优质的服务。

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