长沙市民宋女士(化名)在交行长沙宁乡支行办理业务，因工作人员细微的观察询问，帮其避免了数百元损失。对她而言，大堂经理的细致、负责就是银行“最好的服务”。这一经历后，宋女士表示，交行服务明星评选活动开始后，自己一定会到网点为“小谭”(该行大堂经理)投上一票。

　　据交行宁乡支行负责人介绍，8月7日下午，市民宋女士神色匆匆前来支行营业厅，刚一进门便直奔自助区。大堂经理见状上前询问客户是否需要帮助。宋女士表示，自己前天买了一张机票要去外地出差，今天收到航空公司短信，说飞机延误，要做改签退款处理，并向银行大堂展示了这条发信人显示为“400”开头的短信。宋女士当场拨打了这个“400”开头的电话，对方要宋女士马上到ATM设备进行转账支付操作，所谓的“航空公司”则会把原来机票费用退还给客户。大堂经理立即警觉起来，一般来说，航空公司退改签款项一般会直接退回客户所购机票的账户或者银行卡内，这些都无须客户进行操作。于是马上上网查询该航空公司客服电话，发现宋女士手机中的号码根本不是这家航空公司的，因此判定这明显是一起诈骗。

　　结合宋女士的经历，交行湖南省分行工作人员表示，目前各种诈骗手段层出不穷，不少犯罪分子还结合网络通讯工具等手段篡改来电显示号码。不少市民往往容易被这些“虚假的来电号码”所蒙骗。因此，该行建议市民对于资金转账、汇款业务保持高度警惕，妥善保管好个人的卡号账户密码，谨防各种形式的诈骗。