为进一步巩固该行前阶段文明优质服务成果，促进该行服务质量和水平新的提升，渤海银行长沙分行重抓细节，从细处出发，为客户着想，着力提升客户忠诚度和满意度。

    一是要求大堂经理用微笑主动迎接来行每位客户，了解客户需求，将客户引导至相关的业务区域，借助自助设备对业务办理进行分流，缓解柜台压力，减少客户等候时间；同时，主动在大厅寻找客户，给有困难的客户提供帮助，让客户感受到我们细心。二是要求营业网点人员及时查看客户意见簿，对客户提出的相关意见或建议快速进行回复，让客户感受到我们的用心。三是要求营业机构加强地面、家具、绿植及相关服务设施的管理，定期进行保养和维护；根据客户需求进一步完善便民服务和公众教育设施，为客户提供温馨舒适的环境，让客户感受到我们的责任心。 (通讯员  熊芳)