8 月 23 日，记者从湖南省消委会处获悉，2019 年上半年全省消委组织受理投诉情况分析已出炉。2019 年上半年，全省消委组织共接待消费者来访咨询 58183 人次 ， 受理投诉 13128 件，解决 12111 件，解决率为 92.3%，为消费者挽回经济损失 2484.6 万元，其中加倍赔偿 66 件，加倍赔偿金额 23.4 万元，支持消费者起诉 30 件，收到锦旗或表扬信 22 件。

　　根据投诉性质分析，质量、其他、售后服务、合同、安全位列消费者投诉的前 5 名。质量 4748 件，占 36.17%；其他 3389 件，占 25.82%；售后服务 1432 件，占 10.91%；合同 829 件，占 6.31%；安全 731 件，占 5.57%。

　　根据投诉商品分析，家用电子电器、食品、服装鞋帽、房屋及建材、日用商品位列了消费者投诉的前 5 名。家用电子电器 2347 件，占 17.88%；食品 1234 件，占 9.40%；服装鞋帽 968 件，占 7.37%；房屋及建材 889 件，占 6.77%；日用商品 818 件，占 6.23%。

　　根据投诉服务分析，生活、社会服务、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务位列消费者投诉的前 5 名。生活、社会服务 1576 件，占 12.00%；其他商品和服务 1553 件，占 11.83%；电信服务 569 件，占 4.33%；销售服务 325 件，占 2.48%；房屋装修及物业服务 207 件，占 1.58%。

　　产品质量问题依然突出

　　今年上半年，产品质量投诉共 4748 件，虽然与去年同期相比下降了 1.9%，但仍占投诉总量的 38.07%，位居第一位。近年来，我国大力倡导 “ 质量强国 ”、“ 品质革命 ”，推动消费转型升级。总体而言，产品质量总体有大幅度提高。与此同时，消费者的质量意识不断增强，品质消费需求不断提高，对产品质量有更高要求，生产者、经营者应以品质消费为导向，不断提升产品和服务质量，不断满足消费者对 “ 品质消费 ” 的需求

　　家用电子电器商品投诉量明显上升

　　今年上半年，产品质量投诉共 4748 件，虽然与去年同期相比下降了 1.9%，但仍占投诉总量的 38.07%，位居第一位。

　　商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位。2019 年上半年，该类投诉多达 2347 件，占商品类投诉的 17.88%，比去年同期上升 2.77%。消费者反映最多的是售后服务问题，其次是质量和虚假宣传问题。该类投诉较多的原因与消费群体庞大、产品普及率高、家用电子电器种类繁多有一定的关联，同时该类产品市场准入门槛较低，新型产品不断推出，售后服务滞后也是主要原因。后段应加强对家用电子电器商品售后服务的社会监督，切实维护消费者合法权益。

　　食品类投诉仍是投诉热点

　　食品类投诉共 1234 件，比去年同期增加 0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面，分析其原因，主要有以下三个方面：一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损；二是部分经营者食品安全责任意识不强，日常管理不到位；三是投诉情况较复杂，存在举证难、责任认定难等问题。

　　互联网服务投诉仍居高不下

　　互联网服务投诉共 157 件，占投诉量的 1.20%。消费者反映比较集中的问题：一是网络游戏虚拟财产数据丢失或变更；二是网络游戏玩家账号被封锁；三是网络游戏运营商停止运营导致消费者权益受损等。省消委提醒广大消费者：在接受互联网服务时，要认真阅悉经营者制定的服务规则，若格式合同中有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等条款，消费者有权拒绝。

　　预付式消费问题突出

　　预付式消费问题是近年消费投诉的焦点问题。今年上半年，预付式消费投诉共 149 件，占投诉量的 1.13%。主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业。反映的主要问题有：一是霸王条款多。经营者在与消费者签署合同时，单方设置 “ 只能转让不能退卡 ”“ 一经售出，概不退费 ” 等侵害消费者权益的条款；二是部分经营者拒绝提供书面合同和票据；三是解除合同成本高，消费者因对经营者的服务质量不满意或自身原因要求解除合约时，经营者拒绝解约，或同意解约却收取高额手续费，甚至拖延办理；四是部分经营者以关门歇业、变更经营地址等为由，擅自终止服务；甚至有不法经营者利用预付式消费进行变相融资、集资诈骗等违法犯罪活动，收取巨额预付资金后携款潜逃。省消委提醒消费者应理性对待预付式消费，严防消费风险：一是应详细了解服务标准、质量、退换卡条件、使用期限等内容；二是订立书面合同，确定双方权利义务，明确违约责任、纠纷处理方式等内容；三是依法索要发票及有效凭据，妥善保存相关证据；四是掌握必要的法律法规，一旦合法权益受到损害，依法及时维权。

　　个人信息泄漏影响消费者日常生活

　　当前，消费者在接受银行服务、车辆服务、网上购物、快递服务、买房购车等商品服务时，都必须登记个人相关信息，部分经营者对消费者个人信息保护不到位，致使消费者个人信息泄漏。而消费者对信息泄漏途径完全不知情，无法收集和掌握个人信息泄漏的证据，主张自己的权益。省消委提醒消费者，要从以下三个方面切实加强个人信息保护：一是网购时，要仔细查验登录的网址，慎重填写银行账号和密码等信息，谨慎 “ 优惠扫码 ”，谨防钓鱼网站；二是要妥善处理好记载有个人信息的相关资料，如快递单、购物小票等单据；三是提供身份证复印件时须在身份信息区域注明 “ 本复印件仅作 XX 用途和具体日期 ” 等内容，以防不法分子窃取作其他违法用途，造成消费者权益受损。

　　潇湘晨报记者李姝 实习生许静敏