“奶茶里喝出塑料壳，他们竟然将责任全都推给一个兼职的店员，这太不合理了。”网友吴同学在黑猫投诉湖南站反映称，自己是书亦烧仙草忠实的粉丝，经常购买该品牌的奶茶，今年的8月14日下午，她通过美团外卖平台找到商家书亦烧仙草冷水江公交公司店，下单购买了书亦烧仙草最新推出的奶茶产品绿豆燕麦冰冰一杯，总计支付15元。奶茶一拿到手，吴同学直接开喝，但喝了没几口，竟喝出了一片透明塑料片，吴同学一看傻眼了，从吴同学拍摄的视频中可以看到，奶茶中漂浮着疑似“塑料片”的物体。
“我觉得太不可思议了，奶茶里怎么会有“塑料片”？而且我都喝进肚子里了。”吴同学说，她致电商家讨说法。“开始是赔奶茶的钱，后来说赔200元，紧接着又说赔300，最后说老板也赔100元，总计赔偿400元。”吴同学称，商家竟然将责任推给一个兼职的店员，说是谁的责任就是谁承担，目前该店员己经被他们辞退了，从始至终都没有说过老板有责任。对此，吴同学不能接受，吴同学打比方说，自己的父母也是做生意的，手下的员工通常也会有犯错的时候，倘若有赔偿的话，她的父母作为老板也会承担一部分。但书亦烧仙草却完全将责任推给员工，她认为这种做法很不合理。
“书亦烧仙草在业界可是叫得响的大品牌，有一定的品牌美誉度，但对待消费者的恶心遭遇，我没有看到一个大品牌应该有的积极态度。”吴同学强烈要求按照《消费者权益保护法》赔偿道歉，与此同时，她认为食品安全关系到消费者的生命健康安全，每一个生产经营者必须重点关注，不能抱有隐瞒、侥幸心理。生产符合食品安全标准的产品，落实好食品安全规定的相关要求，才能从源头保障自身和他人的利益。吴同学希望书亦烧仙草管理层把食品安全这事重视起来，也给广大消费者一个交代。
湖南消费维权联盟 工作人员致电 @书亦烧仙草 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为1006的客服回复称，经查询看到，网友的投诉正在受理中，目前己有工作人员正在核实处理，处理时间需要1—3个工作日，请网友耐心等待。 后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361214114黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
