“ 我来了，你们要怎么搞，很牛吗你不是？”11 月 10 日晚上 12 点，家住长沙开福区的毛先生打开门，两男子提着一个快递站在门口，其中一人用手指着毛先生，快递扔到地上：“ 要打还是怎么的？

　　见凌晨有人闯入自家，还强行要求自己收快递，毛先生用手机录下视频。原来，来者是韵达快递工作人员。之前毛先生在网上购买了一双鞋子，他感觉不合脚退货，退货中显示物流信息异常。于是毛先生在菜鸟平台反映，之后收到了由快递点通过平台赔付的 1190 元。不过几天后，韵达快递来电告诉他，货找到了，希望他收货并退还赔付款。

　　毛先生拒绝了：“ 遗失是菜鸟平台通知我的，找到也应该由他们通知。” 因拒收快递，随后发生了开头的一幕。

　　凌晨上门索要赔款

　　11 月 10 日晚上 12 点左右，毛先生家门口来了两名自称韵达快递的快递员。毛先生当时拍摄的视频显示，对方手里拿着一个快递盒，刚进门就一脸怒火，大声说：“ 我来了，你们要怎么搞？很牛吗你们是？要打还是怎么的？”

　　说着，男子把盒子丢在地上。毛先生询问对方来自哪里，对方回复说是韵达。记者了解到，扔快递的男子姓吴，是韵达快递长沙开福区四方坪服务部的一名负责人。

　　毛先生讲述了事发经过。此前的 10 月 20 日，他在网上购买了一双价格为 1190 元的鞋子，因觉得不合脚，10 月 30 日，他申请了退货，并通过菜鸟平台，由韵达快递的吴先生接单寄回。

　　随后的 11 月 2 日，信息显示退货失败，鞋子被商家以 “ 有使用痕迹 ” 退回。毛先生说，鞋子送到商家那里验收不合格，自己也认可了退货失败，等待鞋子被退回。

　　但第二天显示物流异常，“ 我便去问韵达，但没有得到准确回复 ”。于是，毛先生便找到菜鸟平台处理，平台回复说韵达确认快件已丢失，毛先生获得了快递点吴先生通过菜鸟平台转付的 1190 元。

　　“ 然后突然在 11 月 9 日那天，他打电话给我，说快件找到了，要我退还赔付款。” 毛先生拒绝了，他说自己需要先向菜鸟平台核实快件是否确实是他的，“ 遗失是菜鸟平台通知我的，找到也应该是由他们来通知。”

　　一来二去双方起了争执。快递员文先生回忆：“ 老板（吴先生）说要到他家去，毛先生说你来，你不来我来。所以后面他到毛先生家第一句话，就是‘我来了’。”

　　两快递员凌晨找上门，双方并没有真正打起来，都同意报警叫警察来协调。警察到来后进行了调解，双方争执到凌晨两点，不欢而散。

　　快递员称事先有 “ 约定 ”

　　11 月 14 日，记者来到韵达快递长沙开福区四方坪服务部。快递点负责人吴先生正在工作，他表示不愿再谈此事：“ 这本来就是个小事情，那个视频在网上传，搞得我现在工作生活很多不便。走到路上看见别人盯着我看，都觉得是在讨论此事。不管是谁对谁错，都不要跟进了，没意思。”

　　快递员文先生具体负责该鞋子的寄送，他讲述了经过：商家拒绝退货后，他们立马联系了毛先生，告诉他鞋子会退回来。但因为商家要等凑足量成批退回，所以在那边积压了两天，这时候毛先生手机上就显示 “ 物流异常 ”。

　　他说，毛先生看到物流异常就通过菜鸟平台投诉了他们。菜鸟平台只给两天时间调查，他们来不及调查就主动联系了毛先生，解释称物流异常既可能是遗失，也可能滞留，“ 但毛先生不满意这个解释，双方最后达成约定：我们先把钱通过菜鸟平台赔给他，后面如果找到了就告诉他，他收货把钱还给我们，他同意了。”

　　“ 可是后面找到鞋子联系时，他就反悔了。” 文先生说，“ 我打电话问他要不要收货，他说不要了，不认账了，说没寄过这双鞋子。”

　　“ 他的鞋子穿过，肯定退不了货。他拒绝退钱，明显是想让我们帮他买单，承担损失。” 文先生向记者展示了鞋子图片，显示鞋底有黑色尘土痕迹。

　　对于文先生提到的双方 “ 约定 ”，毛先生予以否认：“ 完全没有这回事，快件丢失是菜鸟平台通知的，此前韵达从没有任何电话打给我，是我打给他们，他们不理我，我才找菜鸟平台投诉的。”

　　毛先生强调，他反对快递员不经过菜鸟平台，直接上门找他索要赔款。“ 他们找到快件了，就应该反映给公司或者菜鸟平台，而不是直接上门来找我要钱。”

　　菜鸟客服：由平台进行协调沟通

　　如果发生这类事情，一般如何处理？韵达快递长沙开福区四方坪服务部一名快递员称，通过平台拿到退款，这种方式可以，但是比较麻烦。他此前遇到类似这种情况，都是送还快递后上门取钱，寄件人也配合。“ 我帮你赔，你还给我，理所当然。” 他说。

　　记者也就此致电菜鸟平台客服。对方回应，类似情况较为常见，支付或退还赔付款是由平台作为中间人，联系快递公司和寄件人协商调解，“ 以前的类似情况，丢失包裹找到了，快递公司要求退钱，也是先给我们说，我们派专门工作人员和寄件人联系，商议退还金。”

　　对于快递公司能否绕过平台直接向寄件人索要赔款，客服表示这种情况下，如果发现矛盾，工作人员会进行协调。

　　目前，退回的鞋子依旧放在韵达快递长沙开福区四方坪服务部，已经第五天了。毛先生表示，他会等待快递公司给他的回复。快递员文先生则说，他们的上级正在介入调查此事。