蒙牛纯甄线下指定门店再来一瓶无法兑换、信用飞App还款成功又继续扣款、爱彼迎民宿房屋内全是虫子  房东称不怕投诉、伊利金典有机纯牛奶保质期内变质致两幼童腹泻发烧、空调加氟半个月又缺氟不制冷  曹操闪修不专业、奥克斯空调打孔收费标准不一 长沙售后回复称网友“多事”、联动云将退款转至“钱包”致用户无法提现、温馨夕阳旅行社和精神疾病患者签旅行合同   家属要求退款遭拒、。。。。。。本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@纯甄、@信用飞App 、@Airbnb爱彼迎、 更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

广告

　　Top1   爱彼迎民宿房屋内全是虫子  房东称不怕投诉

　　投诉商家：@Airbnb爱彼迎

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在爱彼迎预定长沙334元一晚的网红民宿，抵达后却发现民宿房间卫生十分糟糕，屋内全是虫子，无法入住，找房东协商取消入住并退款，但房东拒绝处理并扬言称完全不怕住户投诉，爱彼迎平台客服电话一直打不通。强烈要求退款。

　　商家回复：请网友提供注册爱彼迎时所使用的电话号码，邮箱地址，或该预订的预订代码，会有专人处理。

　　回访消费者：商家己第一时间进行了退款，处理结果满意，感谢黑猫平台，投诉己解决。

　　Top2   伊利金典有机纯牛奶保质期内变质致两幼童腹泻发烧

　　投诉商家：@伊利  

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟上反映称，他在衡山县的一家便利店购买了一箱伊利金典纯牛奶，自己3岁的女儿和1岁的儿子饮用牛奶后出现腹泻，发烧等症状，随即送往医院花去医疗费1400元，起初并未怀疑是牛奶，10天后，自己喝牛奶时发现不对劲，正常纯牛奶应为液体，可网友喝到嘴里为粘稠的糊状物质。随后便剪开包装，发现牛奶已变质，包装上显示生产日期是2020年5月3日，并未过质保期。网友要求商家道歉并赔偿经济损失。

　　商家回复：网友投诉的情况已经反馈给相关部门人员，请网友保持手机畅通。

　　回访消费者：商家己联系自己，道歉并赔偿了经济损失，对处理结果满意，投诉己解决。

　　Top3    蒙牛纯甄线下指定门店再来一瓶无法兑换

　　投诉商家： @纯甄

　　 投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，6月3日在京东自营蒙牛旗舰店40元购买一箱纯甄小蛮腰，收货后扫到了5瓶“再来一瓶”，可网友前往线下指定的多家门店发现不可以兑换，店员并不知晓此活动。

　　商家回复：请网友拨打电话400 6979 191 ，客服会进行统一处理。

　　回访消费者：商家蒙牛没有回复，但京东商城相关负责人已回复称愿意赔偿，对处理结果满意，投诉己解决。

　　Top4  温馨夕阳旅行社和精神疾病患者签旅行合同   家属要求退款遭拒

　　投诉商家： @湖南温馨夕阳国际旅行社

　　投诉内容： 网友在湖南消费维权联盟反映称，自己的父亲患有精神疾病，在监护人不知情的情况下，与湖南温馨夕阳国际旅行社签订了8月1至8月10，从长沙去拉萨的旅游团合同。家属得知情况后，想尽各种办法都无法与旅行社取得联系，此时，网友父亲病情发作，直到出发前一天，联系上旅行社后说明父亲不具备出行条件，请求办理退票相关事宜，但旅行社要求提供证明，否则不予退票，令网友不解的是，就在她找医院提供精神疾病证明时，旅游社仍然联系其父亲去领取车票。网友称，精神疾病患者签订的合同是否有效？如果是无效合同，旅行社是否应全额退费。

　　商家回复： 商家未在平台进行回复。

　　回访消费者：商家不同意全额退款，投诉尚未解决。

　　律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为《中华人民共和国民法总则》第二十一条规定：不能辨认自己行为的成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。第二十二条规定：不能完全辨认自己行为的成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。

　　《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十七条申请认定公民无民事行为能力或者限制民事行为能力，由其近亲属或者其他利害关系人向该公民住所地基层人民法院提出。申请书应当写明该公民无民事行为能力或者限制民事行为能力的事实和根据。第一百八十八条规定：“人民法院受理申请后，必要时应当对被请求认定为无民事行为能力或者限制民事行为能力的公民进行鉴定。申请人已提供鉴定意见的，应当对鉴定意见进行审查”。

　　根据法律规定可知，精神病人可能是限制民事行为能力人，也可能是无民事行为能力人，也可能是完全民事行为能力人。并非所有的精神病人都是无民事行为能力人，只有“不能辨认自己行为的”精神病人才是。要确定成年公民为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，必须经过法定程序。未经过法定认定程序的精神病人，不能被认定为无民事行为能力人或限制民事行为能力人。根据投诉资料看，投诉者父亲独立到旅行社签订合同并刷卡支付履行费用，从投诉者父亲的行为表象旅行社无法确定该旅客为精神病患者。且投诉者的父亲系成年人，未经法定程序，不能直接认定其为无民事行为能力人或限制民事行为能力人。故该旅行合同的效力待定，如经法定程序确认为民事无行为能力或限制民事行为能力人的，旅行合同需要监护人确认方可生效。如投诉者明知其父亲是无民事行为能力人，监护人仍放任其在外自由行动，也存在部分过错。投诉者主动与旅行社联系并告知其父亲患有精神病，无法参加旅行社的旅游活动后，旅行社应当主动采取措施避免损失进一步扩大，对于扩大的损失应当由旅行社自行负担。旅客因突发精神病无法参加旅游活动，对于尚未发生的费用，旅行社应当退还。从投诉材料看，实际发生的费用只有火车票费用，其他费用尚未发生，因此次旅行不能参加不能归责于旅客本身，尚未发生的费用旅行社应当予以退还。对于已经实际发生的火车票费用因故无法退票，而从投诉材料无法确定其购票时间在投诉者告知旅行社无法参加旅行之前还是之后，对该部分损失，双方可以协商解决。

　　Top5   奥克斯空调打孔收费标准不一   长沙售后回复称网友“多事”

　　投诉商家： @AUX奥克斯空调

　　投诉内容： 网友在湖南消费维权联盟反映称，自己购买了奥克斯空调一台，购买时详情页展示的收费标准是钢筋混凝土80元一个孔，但安装人员上门时却告知需150元，400客服将投诉转至奥克斯空调长沙售后处理，售后客服回复了二次，第一次称收费150元，不然不给安装，第二次派维修师傅致电网友，将费用降至100元。“我明明按标准来给钱，他们不但多收费，还要说我多事。”网友称，奥克斯空调官网明确注明，只有新疆西藏地区墙体特殊打孔收费150元，其它地区收费是80元一个孔，而长沙售后明显存在多收费情况，强烈要求道歉赔偿。

　　商家回复：请网友留下购买平台、订单号、联系方式和地址，平台核实了解后会联系处理。

　　回访消费者：湖南消费维权联盟后台编辑多次联系网友，电话一直无人接听，后续进展不得而知。

　　Top6   未成年儿童玩和平精英充值   要求退款1138元

　　投诉商家：@和平精英手游微博   

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，从今年的4月开始到7月间，自家未成年的女儿用自己的微信登录腾讯公司手游“和平精英”，在手游和平精英充值了1138.78元，因受疫情影响，自己工作没着落，还要养活两个小孩，网友称，对家里来说是一笔不小的钱，要求和平精英退款，但联系不上客服。

　　商家回复：请网友使用微信搜索公众号[腾讯客服]（微信号：Tencent_KF）联系客服处理。

　　回访消费者：平台客服电话一直无人接听，自己也未收到平台客服的回电，投诉尚未解决。

　　Top7  空调加氟半个月又缺氟不制冷  曹操闪修不专业

　　投诉商家：@曹操闪修电脑维修

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己通过曹操闪修公众号预定了上门维修空调的订单，师傅上门检测后称空调需要加氟，加氟后才使用半个月空调又不制冷了。网友称，致电维修师傅给出的解决方法含糊不清，致电曹操闪修客服，平台又派了原维修师傅上门，师傅称漏氟修不好，拒绝帮网友开机检测漏氟点，“十分钟不到就离开了，连螺丝都没给我装上，空调也没关，师傅很不专业，只会加氟，不仔细排故障检漏，”网友称，自己之所以选择曹操闪修平台下单，就是信任他们的专业服务，结果遇到这样的师傅，再次致电曹操客服回复网友等电话。网友希望曹操闪修派专业的师傅来修好空调，或退款。对于平台的服务和专业水平很失望，希望能退款。

　　商家回复：投诉己收到，会派专人处理。

　　回访消费者：曹操闪修客服以维修人工费贵为由，不愿退全款，要扣除大部分的维修费，网友称，此次维修成本超低，师傅上门就电焊了个加氟嘴加了氟，使用不到半个月，空调又完全不制冷了，修了等于没修，这样的处理结果，相当的不公平，让人难以接受。投诉尚未解决。