5月9日网友在湖南消费维权联盟反映称：2017年10月花费6499元购买惠普ENVY13型，购买此款电脑是出于当时宣传的“11个小时的续航能力”考虑。“2019年国庆节之前发现电脑触摸板出现翘起、突出严重，触摸能明显发现与机身周边不平，且触摸板按键操作已经不能正常使用，电池使用时间大幅缩短至4个小时。总感觉会有天电池直接爆炸。”网友致电售后被告知“过一年质保无法免费更换。”网友认为：电脑才用了不到两年的时间电池出现这样严重的问题，经过了解这种情况并非个例，严重怀疑惠普电脑该型号存在质量问题和安全隐患。
5月11日，@惠普电脑 在湖南消费维权联盟回复网友：已跟进，感谢您对惠普电脑的关注。后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349697269/
湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/
