保修期间华为P30手机漏液 售后鉴定划痕为摔痕不予保修、“谁的钱是大风刮来的？” 网友投诉携程拖欠退票款35000一个多月、网友投诉饿了么超级会员买不了加量包、网友投诉@衡阳南岳机场“航行神州黑金卡”涉嫌虚假销售、网友投诉步步高扫码购“购买商品不给货”、网友投诉良品铺子灯影牛肉丝吃出塑料异物。。。。。。本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@华为终端客服、@步步高超市、@芒果好物、@别克、@良品铺子、@携程机票客服、@饿了么客户关怀、@衡阳南岳机场，更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。
Top1 保修期间华为P30手机漏液 售后鉴定划痕为摔痕不予保修
投诉商家：@华为终端客服
投诉内容：4月25日中午12点，网友在湖南消费维权联盟反映称，去年5月份，自己在位于长沙市雨花区华为专卖东塘店，花费4900多元购买了一台华为p30手机，保修期为一年，今年4月21日晚，手机出现故障，屏幕失灵后出现黑点，慢慢的从屏幕底部向上面扩散整个屏幕。次日前往售后维修，售后检查后称，手机漏液属于人为摔碰拒保修。
商家回复：问题已经反馈，会有专人处理。
回访消费者：华为工作人员称不予保修，投诉尚未解决。
律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》和《华为保修政策》的有关规定，在免费保修期间的产品出现非人为原因导致的故障时，消费者可以在提供三包凭证和发票的情况下要求商家进行免费保修。此案中，华为手机尚在保修期内，且消费者明确表示手机未经过摔碰，不是他人为行为导致产品损坏。消费者这一陈述与其上传到平台的手机照片外观并无摔痕相印证。根据生活经验，如手机被摔首先摔坏的应该是手机屏幕。而该手机屏幕并没有破碎痕迹。华为售后将划痕判断为摔痕，认为是人为所致缺乏说服力，其凭此拒绝保修的做法值得商榷。建议消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以直接向人民法院起诉，法院会根据查明的事情及双方的举证情况依法作出判决。
Top2 “谁的钱是大风刮来的？” 网友投诉携程拖欠退票款35000一个多月
投诉商家：@携程机票客服
投诉内容：网友花了三万五在携程网定了两张从伦敦到成都的机票，因为全球疫情形势严峻，网友分别于3月16日和3月26日申请退票。4月6日后台退票流程显示“携程已退款，将退回至您选择的退款渠道。”可半个月又多去了，携程的退款还是没有落实到位。网友表示“谁的钱是大风刮来的”强烈希望早日收到退款。
商家回复：己安排客服主管跟进处理。
回访消费者：商家己答应退款，但由于机票是境外代理商订购的，故需等一个月后办理退款。投诉跟进中。
Top3 网友投诉饿了么超级会员买不了加量包
投诉商家：@饿了么客户关怀
投诉内容：网友是“饿了么88超级会员，买不了加量包，其他同事都可以，问客服，她也回答不出为什么”。网友的诉求很简单就是“希望可以购买加量包！”
商家回复：会尽快安排核实。
回访消费者：商家称这是系统自动筛选出来的，无法手动更改，网友不认可，投诉尚未解决。
Top4 网友投诉@衡阳南岳机场“航行神州黑金卡”涉嫌虚假销售
投诉商家：@衡阳南岳机场 @北京航行神州商务服务有限公司
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，4月20日，在衡阳南岳机场换登机牌时被一位身着机场制服的工作人员忽悠办理了一张航行神州黑金卡，往卡内充值了1380元钱，拥有此卡买机票可以直接抵扣，可直接去贵宾厅休息，亲戚朋友都可用。网友称，因为当时换完登机牌要开始准备过安检登机了，就匆忙办理了，事后，一直未收到1000元的代金券，要求退款被拒。
商家回复：己安排人处理。
回访消费者：扣了点VIP候机厅的钱，其它都己退还，投诉己解决。
Top5 网友投诉芒果好物逾期五个月不发货商品已下架
投诉商家： @芒果好物
投诉内容：去年12月6日网友在芒果好物下单一件283元的外套，今年3月份网友查看订单还没发货就申请退款，两个星期过去，后台没有处理退款申请。之后，网友发现该商品已经下架，客服告诉网友“只能退尾款，定金不退”。无奈网友只好继续等发货，但具体什么时候能发货，客服不回复，也不退款。
商家回复：因为预售商品是要在确认出道成功后才会送去生产，所以会有一定的时间周期。
回访消费者：在平台监督和帮助下，货己收到，但衣服领子左右不对称，穿上是歪的，心好累，希望可以退货退款，投诉跟进中。
Top6 网友投诉步步高扫码购“购买商品不给货”
投诉商家：@步步高超市
投诉内容：网友近日在步步高扫码购西中心8894元下单几件飞天53度茅台。第二天早上去店里提货，到店以后工作人员告知没货。但网友的订单状态显示已经完成。工作人员说“扫码购是已经取货的状态才显示完成。”可网友压根没收到货，所以提出退款要求，具体什么时候能退款工作人员也说不上来，就让网友等着。
商家回复：未作出回复
回访消费者：商家步步高没有任何工作人员联系自己，投诉尚未解决。
Top7 网友投诉良品铺子灯影牛肉丝吃出塑料异物
投诉商家：@良品铺子
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在京东良品铺子官方旗舰店购买了麻辣味灯影牛肉丝，在食用的过程中吃出塑料异物，该异物坚硬且尖锐，极容易刮破口腔，网友称，这属于食品质量问题，强烈要求退款赔偿。
商家回复：请网友提供购买渠道、产品生产日期及订单截图，会安排客服核实处理。
回访消费者：己赔偿，投诉己解决。
Top8 网友投诉华为手机荣耀V10卡顿严重频繁重启
投诉商家：@华为终端客服
投诉内容：网友去年7月份2999元买的华为华为荣耀V10手机，使用过程中极其爱护，2019年一月下旬突然出现卡死重启现象，后来越来越频繁。去售后店检测不出来。更换电池后无果。售后也一直没有做出处理。
商家回复：问题已经进行反馈，请网友保持通话畅通。
回访消费者：华为客服称，手机由他们寄回厂家免费维修，投诉跟进中。
Top9 湖南娄底别克4s店服务态度恶劣 拒退5000元预付金
投诉商家：@别克
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，今年4月初，在湖南娄底湘中大道别克店看车，销售员承诺最低价，于是当场支付5000元预付金，之后，到了4s店时，销售员态度极其敷衍恶劣，催促交付首付，当网友对其价格提出疑问后，销售表示如果不满意谈好的价格，可以按照当天活动价格买，语气非常嚣张。经此事，网友非常担忧车子后期售后服务困难，要求4s店退还5000元预付金被拒。
商家回复：会派专人跟进。
回访消费者：预付金己退还，投诉己解决。