4月15日下午2点30分,网友在黑猫投诉湖南站反映称:近日在得物app平台自主下单价值1239的衣物,因为尺寸不合适,申请售后退换,而客服热线和在线客服均无应答。网友不知道如何处理,认为:“购物拥有售后服务,是每个网购的硬性指标。而得物连这点做不到,莫非只提供购买途径 一经买卖概不退换,严重侵犯了消费者的权益。”

  4月15日下午4点03分,@得物app客户服务 在黑猫投诉湖南站回复网友:已帮您转交人工客服,还请耐心等待021开头客服回电。 晚上6点44分网友补充到:已经接到客服电话,客服告知网友商品不接受7天无理由退换货。 网友表示得物APP违背了电商平台的售后原则。

  后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349441933

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