因疫情原因无法拍摄  盘子女人坊退款要求扣20%手续费；车速拍出售车辆两个多月不过户  销售谎称离职逃避责任；收了货款近2个月不发货   芒果好物客服不理人；三个月加油套餐1200元未到帐  优油通客服无法联系......本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@盘子女人坊官方、@芒果好物、@车速拍官微、@优油通官微、@红布岭官博、@vivo客服、@毛豆新车网、@海南航空、@美利车金融、@小遛共享，更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

Top1  因疫情原因无法拍摄    盘子女人坊退款要求扣20%手续费

 投诉商家：@盘子女人坊官方

 投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，在盘子女人坊天猫官方旗舰店花费3287元订购了两单古装艺术套餐，因疫情原因不能前往拍摄，联系售后承诺可退款，但具体工作人员联系后改变说辞，只能退一单，且要收取20%手续费，网友称，疫情是不可抗力，要求全额退款。

商家回复：投诉己收到，会安排工作人员处理。

 回访消费者：己全额退款，但网友称商家盘子女人坊不诚信，未退款就要求网友删除投诉稿，此笔退款还是淘宝平台强制扣除商家的保证金。

 

Top2   网友投诉芒果好物”不发货不退款不理人”

投诉商家：@芒果好物

投诉内容：网友在芒果好物购买的商品两个月过去平台不发货，联系客服没人理，申请退款不处理

商家回复：因疫情原因，导致商品推迟发货，请网友提供订单编号，会尽快处理。

回访消费者：己发货，处理结果满意，投诉己解决。

 

Top3  车速拍出售车辆两个多月不过户  销售谎称离职逃避责任

投诉商家：@车速拍官微

投诉内容：网友5.5万元在车速拍出售一辆朗逸，之后的两个月12345经常打电话让网友移车，可明明网友的车早就卖掉。原来该车至今没有办理过户，打电话给销售，销售却说自己离职。

商家回复:己安排专员核实解决。

 

律师解读：对此，湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，从投诉者的投诉及所附资料清单，可以确定该投诉者的大众朗逸小车与车速拍公司的交易已经完成，销售员是职务行为，其是否离职不是车速拍公司拒绝办理过户的理由。如双方对车辆过户时间有明确约定的，车速拍公司应当在约定时间内完成，否则应当承担违约责任。如双方对车辆过户时间未明确约定，车速拍公司应在合理的时间内完成车辆过户登记手续，以避免对原车主的损害。

回访消费者：商家己联系称本周四（4月9日）过户车辆，但未有工作人员联系自己，投诉尚未解决。

 

Top4  三个月加油套餐1200元未到帐  优油通客服无法联系

投诉商家：@优油通官微

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己于今年的2月15日购买了优油通三个月的加油套餐1200元，优油通承诺充值计划三个月，但优油通至今没有返帐到油卡上，客服电话一直无人接听，要求商家退货退款。

商家回复：未回复

回访消费者：商家未联系自己，投诉尚未解决。

 

Top5   红布林3240买包包带断裂 售后“支招”令网友抓狂

投诉商家： @红布岭官博

投诉内容：网友花3240在红树林平台买包，到货后包包磨损严重，只用了两次包带断了，致电客服回复称，因包包本来就是B级二手的，加上时间太长，没办法提供售后，愿意赠送一张50元的优惠券解决问题，但网友不同意。

商家回复：用户问题平台已收到，核实后和用户联系。

回访消费者：商家回复称，购买的包无法返修，唯一的解决办法就是赔偿220元现金，网友不接受，投诉尚未解决。

 

Top6  网友投诉广东天宸网络科技有限公司诱导儿童消费

投诉商家：@vivo客服

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自家8岁的小孩在不知情的情况下，进入了迷你世界这个游戏，该公司在没有支付密码的情况下，私自扣取消费者微信里面的钱。

商家回复：投诉己收到，会反馈给相关负责人员跟进。

回访消费者：该公司客服人员回复称，不能退钱，网友不接受，投诉尚未解决。

 

Top7    付钱后一切都不是你的   毛豆新车网误导宣传

投诉商家：@毛豆新车网

投诉内容：自己通过毛豆新车网购置车辆，买车的时候，销售员称该平台包购置税、包上牌、包保险，付完钱后，车牌不是你的，保险也不是你的，一切都不是你的，销售员把这些钱都算在贷款里。裸车价75900，首付20%，网友称，按正常的计算，自己只需再贷款60720元。但自己的贷款显示却是66321，为什么自己交了首付，但贷款还是贷了那么多，网友称，毛豆新车网误导宣传，强烈要求退款赔偿。

商家回复：会安排专人处理。

回访消费者：商家己联系，可以退车，但首付款不能退，网友不接受，投诉尚未解决。

 

Top8  客服电话和官网永远显示忙  海南航空退款二个月未到帐

投诉商家：@海南航空

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，因疫情原因，自己预订的海南航空航班被迫取消，2月4日，就已经申请退款，2月27日，显示全额退款审核通过，截止到目前，己经过去二个月了，仍然没有收到任何退款。让人可气的是，海南航空的客服电话永远打不通，官网永远显示忙。

商家回复：请网友提供姓名、880开头的票号，后续工作人员会联系处理。

回访消费者：己提供姓名及票号，但海航一直未有工作人员跟自己联系处理，投诉尚未解决。

 

Top9  网友投诉美利车金融套路贷：说好的贷款36000合同上凭空多出一万

投诉商家：@美利车金融

投诉内容：长沙网友购入一辆二手车，裸车44800，首付8800。余下的36000美利车金融贷款，月供1200。到手的合同却显示贷款46000，网友打电话询问已被销售拉黑。

商家回复：会派专人处理。

回访消费者：美利车金融没有工作人员联系自己，投诉尚未解决。

 

Top10  小遛共享工作人员收走正在计费的车 客服回复网友“这是你的责任”

投诉商家：@小遛共享

投诉内容：网友扫码小遛共享骑车上班，锁在公司正常扣费，准备下班在骑回家。下班发现车不见了，”偷“走车辆的竟然是小遛共享的工作人员

商家回复：投诉己收到，会有专人联系处理。

回访消费者：小遛客服己致电称是网友的责任不能退款，网友称，小遛共享未通知用户的情况下，收回正在使用的车，行为很荒唐，投诉尚未解决。