奶粉袋破损申请退货遭拒 斑马会员不履行服务承诺；下单20分钟内申请退款被拒；平安健康互联网大药房强行发货；飞猪平台拖延退款 客服全是机器人；快递被卡“最后一公里”  中国邮政客服电话一直忙音。。。。。。本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@斑马主义、@95511平安客服、@飞猪客服、@中国邮政；更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

　　Top1  飞猪拖延退款最新进展   律师称本次退票符合全额退款规定

　　投诉商家：@飞猪客服

　　投诉内容：近日，网友在湖南消费维权联盟反映称，购买的阿联酋航空机票完全符合航空公司的免费退票政策，并于2月1日就申请了退款，但飞猪私自延长退款时间至30个工作日，联系航空公司才知道飞猪根本没把退票申请提交给航空公司，飞猪客服全是机器人回复，毫无诚意，自己很担心，30天后平台又私自改时间。

　　商家回复：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。

　　回访消费者：飞猪平台根本无人联系自己，投诉尚未解决。

　　律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为：根据网友投诉，本次退票符合全额退款规定，飞猪平台应当在规定的时间内全额退款。如飞猪平台因新冠病毒疫情原因未能在规定的期限内退款，应当及时向客户做好解释工作。考虑到在网友再次投诉后，飞猪平台已给予回复在15-30各工作日内全额原路退款，也请网友耐心等待，相信飞猪平台会按规定退款。如到期仍未退款，可以依法起诉，要求飞猪平台全额退款并赔偿因此而造成的损失。

　　Top2    下单20分钟内申请退款被拒    平安健康互联网大药房强行发货

　　投诉商家：@95511平安客服

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在平安好医生里面的官方药城平安健康互联网大药房订购西瓜霜润喉片，因家人己购买，故马上申请退款，此时距下单时间不到二十分钟，却没料想，退款申请被拒，理由是己经发货。次日，网友查看了物流未见发货记录。

　　商家回复：请网友联系好医生客服电话400-866-5858进行反馈。

　　回访消费者：己退货，投诉己解决。

　　Top3  奶粉袋破损申请退货遭拒   斑马会员不履行服务承诺

　　投诉商家：@斑马主义

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在斑马会员APP上购买了奶粉，收到货发现奶粉袋破损，申请退货遭拒，客服人员未解决任何问题，就说投诉解决了，斑马会员不履行7天无理由退货服务承诺。

　　商家回复：网友反馈的问题己交由专人跟进处理。

　　回访消费者：己退货，投诉己解决。

　　Top4   快递被卡“最后一公里”  中国邮政客服电话一直忙音

　　投诉商家：@中国邮政

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，在淘宝上购个人防疫物资，通过邮政快递运送，2月23投送，快递员投送地址错误，自己第一时间电话沟通，快递员答应尽快投送，期间本人一直和快递员沟通，整整沟通了四天，每天都是答应投送却不执行。

　　商家回复：因疫情原因，影响邮件处理速度，处理部门已在加班加点处理中。

　　回访消费者：快递己收到，投诉己解决。