2月24日下午13点14分，网友在湖南消费维权联盟反映称，购买的阿联酋航空机票完全符合航空公司的免费退票政策，并于2月1日就申请了退款，飞猪承诺15个工作日内退款到账，近1个月过去了，还没有收到任何处理，飞猪私自延长退款时间至30个工作日，联系航空公司才知道飞猪根本没把退票申请提交给航空公司。
2月24日晚上23点零6分，@飞猪客服 在湖南消费维权联盟回复称，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。
2月24日晚上23点零18分，网友再次补充投诉称，飞猪客服全是机器人回复，毫无诚意，自己很担心，30天后平台又私自改时间。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348807758湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/。
