四年之“痒”怎么治
2013年7月，省内媒体曝光：长沙少数第三方预约挂号平台已沦为“号贩子”公司或被号贩子利用。
“网上预约挂号麻烦，老人家不会；电话预约高峰时常打不通，打通后经常约不到专家号。”记者历经一月调查，不少专家号难求。
“黄牛”依旧是大医院门诊办主任们的一大心病。省中医附一有号源管制独门秘笈。
第三方公司寻求突破。今年省卫生厅将建统一预约查询平台监管全省号源，建号贩子黑名单打贩号。
“我们也是受害方，每年亏损、难以为继。”8月27日，预约挂号第三方平台的湖南创发科技有限责任公司增值运营部经理潘为大连连诉苦。 长沙多家医院门诊负责人则表示，医院投入人力、物力巨大，爽约率依旧持高，“号贩子”利用第三方平台，难以监管；各方平台太多，政府没有统一归口、管理，市场混乱。
不少业内人士指出：受困于投入巨大、平台过多、爽约、号贩子的预约挂号，最终还得依靠政府统一归口。
爽约
无约束机制致资源浪费
预约挂号让所有医院门诊办主任头疼的第一件事就是爽约。
“整个爽约率达到了20%，一半没交钱挂了号，一半是已付款挂号。预约挂号爽约在10%左右。”湘雅二医院门诊部主任段绍斌表示，8月1日到8月17日门诊神经内科7793人挂号，实际就诊人数6205人。
一个病人同时挂多个号，哪个快看哪个；医院职工为亲朋好友挂号，结果没来；预约挂号费便宜，号贩子有利可图，挂多个号，而未能卖掉。以上三点造成爽约。段绍斌透露，而网上预约挂号不收费是最重要的原因。
爽约后，引起连锁反应的就是医生资源的浪费、医院的紧急调控。
“最开始预约爽约后，医生会空等，经常有医生投诉要取消其预约挂号。”陈杏芳表示，后面一旦系统显示退号空号后，我们会及时补上号，合理调配科室和医生。
为抑制爽约，湘雅二医院后来决定：每个专科不限号，每个医生相对限号。但无奈，爽约问题依旧存在。“没有约束机制，爽约成本极低，难以根治。”段绍斌无奈地表示。
“黑名单”
仍难精确打击贩号
黄牛党依旧是门诊办主任们另一大心病。
预约挂号实名制的出台就是为了解决“挂号难、号贩子高价倒卖专家号”的难题。而调查发现，预约挂号实行后，号贩子似乎更猖獗。
段绍斌表示：“有很多号贩子利用这个预约挂号，挂多个号，然后到医院再退号，退完以后再挂上病人的名字。”
最开始，每个医院都有一个黑名单，一段时间内，预约挂号非常活跃的卡、手机号都将被记入其中，确认为号贩后冻结。
“我们派专人盯着系统，如果一个星期有出现三次以上挂号的卡，就派人去核实，但依旧难以杜绝贩号。”段绍斌表示，号贩子经常换卡、手机号，为挂号有些病患也会将身份证给号贩子。
号贩子愈发猖狂的事实也得到了不少第三方平台公司的认同，健康725提供的身份证黑名单信息里，几年来总共有7667个证件被冻结。不少市民因着急就诊，向号贩子购号证件被冻结后，主动向医院承认错误，要求解冻。
不少第三方公司透露：有号贩子盯着平台，一放号就和市民一起抢号。“号贩子难断，关键在于医院的不严查。就像买飞机票一样，我们核实有效信息后订票给预订人，而无法判断挂号者是否就是就诊者。”潘为大无奈地说。
