“本人在购买时，商家并没有告知这个是一口价的黄金，也没有说这种一口价的黄金和按克重计价黄金的区别，而且本人还询问过商家这个饰品有多少克重，商家均刻意回避这个话题。” 网友文女士在黑猫投诉湖南站反映称，“明牌珠宝”湖南总店一口价黄金套路多：不告知克重误导消费者，更换需加价30%。文女士介绍，今年元月16日晚上6时许，她陪朋友前往位于湖南省长沙市天心区黄兴南路明牌珠宝店挑选黄金，当时店员极力推荐“一口价黄金”类别的饰品，并介绍其设计更好、款式独特。但她多次询问心仪饰品的克重，对方都刻意回避这个话题，只是告诉她购买以后如果不满意，可在任意门店随时更换，并且不收手续费。“想着黄金就是价格透明的硬通货，更何况明牌珠宝是业界知名的品牌，再加上店员一直承诺不喜欢可以免费换款，原价抵原价拿了就走。”文女士称，店员的承诺让她觉得品牌服务很人性化，在店员的催促下，她付款3660元购买了一只黄金貔貅。付款后，店员火速剪掉貔貅的吊牌并收走，文女士再次要求给黄金貔貅称重被拒，紧接着店员为其黄金貔貅编绳子，为了让这只黄金貔貅更好看，在编绳子的过程中，文女士又挑选了一颗价值1212元的黄金珠子搭配貔貅，当日总计消费4872元。“店员编好绳之后就给我拿来了质保单要我签字，这时候他才向我介绍黄金的具体换款规则，比如要在指定日期才能免费换款，其他时间要增值30%才能换。不过这时候我已经付款了，对方也把绳子给我编了，我就签字了。”文女士称，签完字以后，她拿着东西出了店，回家途中，文女士从朋友的口中得知这是一口价黄金，折下来要一千多一克，还说以后换款只会越换越小。
于是当日晚11时20分，文女士便返回该门店要求退换。“我挑了一个克重款总价9000元的手链。但是他们主管要收我20%的折旧费。我再三询问能不能免除折旧费全额换克重款，她们依旧不同意，还一直围着我说一口价如何好，这期间我再次要求他们给我称重。依然被拒绝。”文女士称，当晚沟通无果后，她无奈回家。1月17日，文女士投诉后，该店工作人员主动致电她提出如下解决方案：店方和文女士平摊折旧费，也就是收文女士10%的折旧费再退款。对此，文女士不接受。“在整个购买过程中，商家并未提及一口价的事情，黄金不标注克数，目的就是让消费者不知道实际的黄金重量，这显然是显著弱化对消费者不利的价格来误导消费者购买。”文女士称，明牌珠宝湖南总店一口价黄金饰品套路多：故意隐瞒克重，有误导消费之嫌，强烈要求商家全额退款并赔礼道歉，她投诉到黑猫湖南站请求帮助。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @明牌珠宝官方微博 官方客服电话，针对网友的投诉，明牌珠宝总部营销部钱女士回复称，会马上和明牌珠宝湖南总店的负责人核实相关情况，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。
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