“经销商要我找厂家退款，厂家要我找经销商退款，两方踢皮球就是不解决问题，谁来保障消费者权益？”网友谭先生在黑猫投诉湖南站反映称，去年11月，他在长沙吉利银河汽车新能源展示空间溪悦荟店相中了一款名为吉利银河L6的汽车一辆，并进行了试乘试驾，该车售价为15万元，经过一番沟通后，该店销售人员承诺谭先生可以享受店内年底优惠政策，优惠后只需要14.3万元，但需缴纳2000元定金。算下来可以优惠7千元，这让谭先生很心动，他毫不犹豫地在吉利银河APP支付了2000元定金。几天后，谭先生和朋友一起前往长沙吉利银河汽车合沁店咨询汽车相关问题时，同一款车，该店工作人员给出的价格不一样，原本优惠后是14.3万元，该店工作人员优惠后给出的价格是13.8万元。这里优惠了1.2万元，这让谭先生很气愤。随即，他找到销售人员要求退还定金，但销售人员以他并非诚意购买车辆只是来探底价的理由拒绝退款，对此，谭先生不接受，并称自己第一次购买车辆，咨询价格很正常。“同一家4S店的销售给我报价少5千，我还积极与门店进行沟通，但是给我办理买车的销售与门店经理并不愿意按照当时的行情给我优惠而共同进行隐瞒，商家侵犯了消费者的知情权和公平交易权。”谭先生称，经销商要他找厂家退款，他致电厂家回复称只能找经销商走退款程序。无奈之下，谭先生投诉到黑猫湖南站请求帮助。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @吉利汽车官方微博 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为5069的客服回复称，会马上核实相关情况，届时会有专人联系消费者沟通并妥善处理。
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