网友郭小姐在黑猫投诉湖南站反映称，她从2021年开始在痘院长品牌陆续缴费充值2万元，许多项目尚未使用，现如今，痘院长星沙万象汇店人去楼空携款跑路，退款无门。郭小姐介绍，因脸上长痘，让她很苦恼，2021年12月22日，她看到痘院长星沙中茂城店铺的宣传活动，于是进店了解情况后购买了7424元的治痘套餐，工作人员告知她，该年卡套餐一年不限次数，如果一年没做满48次，之后是可以按次数来做护理的。
2022年3月1日，痘院长中茂城店的撤店，工作人员将她的档案以及产品转移到痘院长星沙万象汇店，虽然换店出行没那么方便了，但为了把之前充值的费用用完，郭小姐被迫接受。之后，在痘院长万象汇李店长的诱导下，郭小姐又在买呀微信小程序上贷款购买了10532元的治痘套餐。“后续因为疫情以及换工作出行不便，存在店里的护肤套盒套餐都还没有用完，平时很少有时间去。”郭小姐称，今年5月初，她想着把套餐做完，于是微信预约店内工作人员，但无人回应。随即，她前往该店发现店铺己关门，仅贴一张暂停营业的白纸在人去楼空的店面，微信都联系不上，上面的联系方式全是假的空号。“我的年卡护理次数是48次，截止到现在才用了23次，购买过两个除螨套盒尚未使用。”郭小姐称，希望把剩余的套盒以及套餐费用退还，不接受换到其他店消费。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @痘院长Dr_ACNE 官方客服电话，针对网友的投诉，一位未透露姓名的工作人员回复称，痘院长星沙万象汇店不是品牌的直营店，是个体户的加盟店，消费者的档案未进入总部管理，无法核实相关情况，当湖南消费维权联盟工作人员要将消费者联系方式告知他去核实时，他又表示，消费者如有问题可以直接打他们的电话，随即挂断电话不再沟通。7月12日，郭小姐在黑猫湖南站继续补充投诉称，痘院长官方客服电话一直无人接听电话，根本联系不上人。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问谢冰清认为，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”案例中，痘院长星沙万象汇店以预收款方式向网友郭小姐提供治痘护肤服务，但随即停止营业，未按照约定提供治痘护肤服务，应当承担消费者预付款后未履约的违约责任。郭小姐作为消费者可以要求该店铺退回预付款。如该店铺无正当理由拒绝退回预付款，郭小姐可以向市场监督管理部门申请调取该店铺登记的工商信息和个人信息，向人民法院依法提起民事诉讼维护自己的合法权利。建议消费者在预付一定金额购买服务套餐、充值卡时，要谨慎查看商家营业执照、核对商家资质，并在付款时时要求商家开具正规发票，保存好微信、支付宝或者刷卡记录等证据，以便后续通过法律手段进行维权。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17367346048黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本 地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。
