张女士（化名）向黑猫投诉称：自己在智行上花了1万多买了两张飞爱丁堡的机票。买完票后发现名字写错了，马上联系智行客服。智行表示：南方航空公司觉得错别字多，不给改。需要退票重新买，只能退税462元。张女士觉得不合理，就找到南方航空，南航客服却让她找智行改名。后经投诉，目前南方航空已为张女士办理了免费退票，并帮忙重新预订了机票。https：//video.weibo.com/show？fid=1034：4920886482894883

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