近日，《金融时报》刊登了2020年金融领域企业标准“领跑者”榜单，《广发银行网上银行服务规范》和《广发银行营业网点服务要求》两项企业标准从近千家参评同业中再次脱颖而出，连续两年入选网上银行服务领域和营业网点服务领域标准“领跑者”榜单，标志着广发银行在银行服务领域处于行业领先水平。

　　近年来，广发银行围绕“相知相伴 全心为您”的服务理念，创新产品和服务，努力将无形的金融产品转化为可触摸的情感体验，助力人民美好生活。

　　个人线上渠道

　　广发银行着力打造涵盖手机银行、个人网银、微信银行、小程序在内的线上渠道服务矩阵，为客户提供保险、投资、生活、养老等一站式综合金融服务。

　　同业首创“小智小智”全局语音浮窗服务，2020年进一步升级为AR场景化交互体验，构建起客户主导+智能服务的手机银行语音新交互服务体系。

　　推出客户经理云店、城市服务专区、在线营销平台、微信银行分行专区、用户成长体系等系列经营模式变革，赋能一线机构和人员。创新安全验证方式，部署声纹应用，推出声纹登录、同名转账服务。

　　聚合C（对私）G（政府）B（对公）综合服务能力，延展线上线下服务生态，深化公私联动，对接智慧城市“慧缴费”、对公“易收款”产品，升级“税银通2.0”，推出线上中央财政非税缴费、跨省异地交通罚款缴费等服务。推出便民服务专区，集成存款证明开立、电子发票、房贷报税、医保电子凭证、电子社保卡、税费查询缴纳、个人信用报告等便民应用，便利客户日常生活。

　　推出爱心版手机银行，提供大字体、语音导航、语音播报等简化操作流程，让老年人尽享移动金融服务便利。2020年，手机银行和个人网银服务客户双双突破5000万，线上渠道销售占比超九成，其中手机银行渠道销售占比近八成，客户实现3年翻番，已成为对客服务经营主渠道。

　　企业网上银行

　　广发银行全面升级对公电子渠道，推动公司业务数字化转型。先于同业构建包含企业网银、银企直联、现金管理系统、企业手机银行、企业微信银行等在内的对公电子渠道，实现互联互通，从端到端有效解决“随时随地满足客户需求”的服务难题。

　　企业网银围绕“善政、惠企、利民”三个着力点，整合升级政务缴费服务和城市特色服务，同业首推智慧城市服务专区，实现企业“金融+场景”业务一站式办理。焕新推出企业手机银行2.0，实现换“芯”重构、智能应用、体验优化、场景升级等重大提升，助力企业数字化转型。凭借在数字运营、移动金融、操作流程上的出色设计与体验，广发银行对公电子渠道荣获2020年中国电子银行金榜奖“最佳数字化运营奖”。

　　网点数字化转型

　　广发银行注重将营业网点打造为“营销服务中心”和“客户体验中心”，突出数字化、智能化和场景化三大转型，辖内所有营业网点均已配备智能PAD，实现360智能资产配置服务和网点无介质办理业务，切实提升客户体验。积极应对人口老龄化，专门为老年客户推出关爱服务、提供面对面咨询，全力协助老年人跨越技术鸿沟，享受移动互联网带来的极致服务体验。

　　未来，广发银行将聚焦科技创新，加快数字化转型步伐，持续提升客户洞察、数据智能、模式创新、深度融合能力，力争为客户提供更优质、更安全、更便捷的金融服务。

　　奖项介绍

　　2020年金融领域企业标准“领跑者”活动由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会共同组织开展，覆盖商业银行服务领域、计算机及货币专用设备领域、金融信息服务领域和保险服务领域共四大方向，12家相关专业机构根据评估方案共评选出157家企业标准“领跑者”。