前不久，长沙的曾先生将遭遇追尾事故的奔驰轿车，送往4S店进行喷漆修复。按照约定时间交车后，曾先生却发现，与维修项目毫不相干的中控台处，竟丢失了一个“后风挡遮阳帘”按键。这到底是怎么回事呢？

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　　奔驰车追尾送修喷漆

　　交车后中控台一按键缺失

　　“高配车”变“低配车”

　　未经车主同意遭质疑

　　车辆因遭遇追尾事故送修，原本仅需对右后翼子板进行喷漆修复，交车后却发现，却发现中控台的“后风挡遮阳帘”按键不见了，这一点，让车主曾先生百思不得其解。

　　在现场，曾先生特意找出同款车型照片进行对比。   

　　在曾先生看来，车辆受损的部位是修好了，不过，少了这个“后风挡遮阳帘”控制按键，高配车反倒变成了低配车。而且，自始至终，自己根本不知情。

　　- 02 -

　　技师不慎损坏担心责罚

　　擅自更换低配车零件所致

　　4S店出具补偿方案

　　车主如存疑愿配合检测

　　在接到车主投诉后，4S店调取了监控展开调查，确认是员工在移车过程中疏忽，损坏了客户按键，因担心责罚，擅自更换了低配车的零件，这才导致按键缺失。

　　针对质疑，4S店方面给出了这样的答复——技师损坏了按键，因为担心公司的处罚擅自进行更换。

　　对于这样的说法，车主曾先生提出了质疑。

　　按照4S店方面的说法来看，是维修技师不慎损毁车辆配件后，擅自更换，并且还将低配车型的配件更换到了高配车型上，导致缺少按键。

　　经过协商，4S店方面出具了补偿方案。

　　4S店负责人：解决方案就是更换客户全新配件，赠送客户保养、免费为客户更换4个钢圈轮毂。包括客户后面受损的轮胎，也免费为客户进行更换。

　　目前，双方仍在进一步协商。

编辑 |白露