近日，湘西北迎来新一轮雨雪冰冻天气，G56杭瑞高速常吉段部分路面积雪结冰，湖南省高速公路集团有限公司常德管理处辖区常吉段全线收费站接到高速交警通知，对“两客一危”车辆实行入口临时交通管制。

　　19时30分，一台牌照为渝A的四类客车驶入茶庵铺收费站人工发卡车道，当班收费员唐波立即示意该车停车，告知司机因下雪路面结冰打滑，高速公路对“两客一危”的车辆实行临时管制，只能下高速不能上高速。

　　司机一听，立马急了，说：“我们刚从高速上面下来，怎么不能上了呀？你说不能上就不能上呀。”于是收费员又耐心解释。司机见硬的不行，语气马上就软了下来，说：“你看，我们跑长途也不容易，冰天雪地的，大家都急着回去，能不能让我们上高速，就这一次好不好？”收费员依然没有同意。

　　司机见收费员软硬不吃，便将车停在了入口车道。不一会又从车上叫来一帮手，站在车道前说：“你们再不开我就要撞了，我们不上别人也别上了，我就把车堵在车道。”

　　收费班长和收费员又主动与司乘人员沟通交流，并耐心地为大家讲解恶劣天气下，大客车行驶高速公路的危险性。突然一个抱小孩的妇女从车上冲下来说“你们不让我们走，我们回不了家，我小孩又冷又饿，出了什么事你们负责吗”“我们站里为滞留车辆的司乘人员准备了开水、食品、手机充电器以及临时休息场所，你们可以在这里暂时休息，补充点能量”，这时站长杨晓民得知消息后及时赶到收费现场，安抚司乘人员的情绪。

　　这时，车上一位高血压老人感觉有点不舒服，需要服药，杨晓民立刻端来一杯热水，递给老人。待老人缓过劲后，他说：“收费站的同志也不容易，也是为了我们的安全考虑，我们就不要再为难这些孩子们了”。

　　杨晓民再次和司乘客人员耐心解释封道情况和相关管理条例，并给司机提出了合理的路线建议。同时，提醒司乘人员及时和家人保持电话联系报平安，滞留期间下车活动时要保管好随身携带的财物，注意做好车辆防冻，确保平安返家。 

　　听过收费员的建议后，司机的情绪也缓和下来，并主动向收费员赔礼道歉说：“对不起，我把车停在车道里，影响到你们的收费工作，刚才语气太重，也是心里着急，希望你们不要介意”。

　　天寒心暖，茶庵铺收费站的工作人员用耐心和温情传递温暖，用服务传递正能量。