记者体验
A 默认搭售意外险
不买保险难买票
针对市民遭遇的“被”保险,记者昨日下载了多款手机抢票APP,进行尝试。
在“携程旅游”手机APP上,记者选择了2015年2月18日长沙至怀化的高铁票,早上7时50分出发的G6401次,二等座价格152.5元/张。进 入预支付页面时,上面显示有列车时刻、票价、乘客信息、联系手机等信息,但没有看到与保险相关的信息。记者向下滑动手机屏幕,终于在“套餐类型”一栏后 面,发现了软件默认生成“交通意外险”,价格为20元,如果不仔细看,还真不会看到这几个字。在春运抢票高峰期,注意力都在抢票上面的旅客,根本就不会注 意到这样一份捆绑搭售的保险。
记者点开 “套餐类型”,屏幕跳转至另一页面,页面上显示“交通意外险”、“任我游礼品卡”、“不购买套餐”三个选项,软件默认勾选为“交通意外险”。记者发现, “交通意外险”、“任我游礼品卡”两项都为“20元/份”,下面标注“春运优先处理订单”。而在“不购买套餐”下面,则注明“春运高峰,订单积压严重,出 票艰难”的字样,这也意味着,如果不购买保险,旅客将很有可能买不到票。
对此,记者咨询了携程网客服中心。客服人员表示,购买保险相当于成为VIP,VIP客户的订单可优先处理,优先买到春运高峰期火车票,而不买保险就需要等着排队出票。同时,如果旅客需要退保险,就必须要先退火车票,在铁路部门退票后,客服才会退还保费。
B 系统自动买保险
取消选项隐藏深
随后,记者登录“阿里旅行”手机APP,选择2015年2月14日长沙至北京的G6401次,二等座车票649元。在订单页面,显示有列车时刻、座席类 型、乘车人等信息,但并未发现任何保险。随后,记者进入“乘车人”这一栏,页面上新显示“姓名”、“证件类型”、“证件号”三项。
记者填写完整后退回订单页面,发现订单总价为669元,比车票价格多了20元。记者仔细寻找后发现,在“乘车人”一栏,系统自动在记者身份证下面添加了 一份20元的“交通意外险”。记者点开“乘车人”这一栏,原本只有三个选项的页面增加了一项“保险类型”,点开之后才看到取消选项。
律师观点
属于强行搭售行为
旅客有权要求退款
记者发现,抢票软件趁春运火车票紧张之机捆绑搭售保险费是业内普遍现象。去年春运期间,国家发改委曾发布消息,上海迅途票务代理有限公司因“强制加收旅 客10元至20元不等的保险费”的违法行为被罚款150万元。该公司的铁友网是国内最早、最大的火车票代购网站,而且是携程网火车票代购唯一合作方。之 后,抢票软件对强制搭售保险进行了改正,把原来必须购买的保险变成了可选择性购买。但是,抢票软件系统默认为购买,且取消选项较为隐蔽。
“其实这是抢票软件的一种盈利模式,之前是快递费,现在是搭售保险。”一名不愿具名的业内人士介绍,按照相关规定,转让车票时价格超过车票原价格5元以 上的,就有倒票嫌疑。所以这些抢票软件就以快递费、保险费等形式替代倒票费,以此来盈利。其实,即使旅客真正需要买保险,这种意外险每份也只需5元左右。
“抢票软件捆绑搭售保险的行为违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等,属于强行搭售,是一种侵权行为。”湖南一星律师事务所律师叶翔锋表 示,投保人与保险人订立保险合同,应当协商一致,遵循自愿原则,公平确定各方权利和义务。抢票软件没有与客户协商,而是直接默认购买,违反了自愿原则。抢 票软件以“隐形”的方式将保险搭售给消费者,是明显的欺诈行为,侵犯了消费者的知情权。根据《反不正当竞争法》,经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭 售商品或者附加其他不合理的条款。同时,“要退保险就得退火车票”的条款设置也是不合理的。对此,消费者有权进行投诉,要求抢票软件公司退还相关费用。
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