默认搭售意外险

　　记者体验

　　A 默认搭售意外险

　　不买保险难买票

　　针对市民遭遇的“被”保险，记者昨日下载了多款手机抢票APP，进行尝试。

　　在“携程旅游”手机APP上，记者选择了2015年2月18日长沙至怀化的高铁票，早上7时50分出发的G6401次，二等座价格152.5元/张。进 入预支付页面时，上面显示有列车时刻、票价、乘客信息、联系手机等信息，但没有看到与保险相关的信息。记者向下滑动手机屏幕，终于在“套餐类型”一栏后 面，发现了软件默认生成“交通意外险”，价格为20元，如果不仔细看，还真不会看到这几个字。在春运抢票高峰期，注意力都在抢票上面的旅客，根本就不会注 意到这样一份捆绑搭售的保险。

　　记者点开 “套餐类型”，屏幕跳转至另一页面，页面上显示“交通意外险”、“任我游礼品卡”、“不购买套餐”三个选项，软件默认勾选为“交通意外险”。记者发现， “交通意外险”、“任我游礼品卡”两项都为“20元/份”，下面标注“春运优先处理订单”。而在“不购买套餐”下面，则注明“春运高峰，订单积压严重，出 票艰难”的字样，这也意味着，如果不购买保险，旅客将很有可能买不到票。

　　对此，记者咨询了携程网客服中心。客服人员表示，购买保险相当于成为VIP，VIP客户的订单可优先处理，优先买到春运高峰期火车票，而不买保险就需要等着排队出票。同时，如果旅客需要退保险，就必须要先退火车票，在铁路部门退票后，客服才会退还保费。

　　B 系统自动买保险

　　取消选项隐藏深

　　随后，记者登录“阿里旅行”手机APP，选择2015年2月14日长沙至北京的G6401次，二等座车票649元。在订单页面，显示有列车时刻、座席类 型、乘车人等信息，但并未发现任何保险。随后，记者进入“乘车人”这一栏，页面上新显示“姓名”、“证件类型”、“证件号”三项。

　　记者填写完整后退回订单页面，发现订单总价为669元，比车票价格多了20元。记者仔细寻找后发现，在“乘车人”一栏，系统自动在记者身份证下面添加了 一份20元的“交通意外险”。记者点开“乘车人”这一栏，原本只有三个选项的页面增加了一项“保险类型”，点开之后才看到取消选项。

　　律师观点

　　属于强行搭售行为

　　旅客有权要求退款

　　记者发现，抢票软件趁春运火车票紧张之机捆绑搭售保险费是业内普遍现象。去年春运期间，国家发改委曾发布消息，上海迅途票务代理有限公司因“强制加收旅 客10元至20元不等的保险费”的违法行为被罚款150万元。该公司的铁友网是国内最早、最大的火车票代购网站，而且是携程网火车票代购唯一合作方。之 后，抢票软件对强制搭售保险进行了改正，把原来必须购买的保险变成了可选择性购买。但是，抢票软件系统默认为购买，且取消选项较为隐蔽。

　　“其实这是抢票软件的一种盈利模式，之前是快递费，现在是搭售保险。”一名不愿具名的业内人士介绍，按照相关规定，转让车票时价格超过车票原价格5元以 上的，就有倒票嫌疑。所以这些抢票软件就以快递费、保险费等形式替代倒票费，以此来盈利。其实，即使旅客真正需要买保险，这种意外险每份也只需5元左右。

　　“抢票软件捆绑搭售保险的行为违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，属于强行搭售，是一种侵权行为。”湖南一星律师事务所律师叶翔锋表 示，投保人与保险人订立保险合同，应当协商一致，遵循自愿原则，公平确定各方权利和义务。抢票软件没有与客户协商，而是直接默认购买，违反了自愿原则。抢 票软件以“隐形”的方式将保险搭售给消费者，是明显的欺诈行为，侵犯了消费者的知情权。根据《反不正当竞争法》，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭 售商品或者附加其他不合理的条款。同时，“要退保险就得退火车票”的条款设置也是不合理的。对此，消费者有权进行投诉，要求抢票软件公司退还相关费用。