为进一步提升该行客户满意度，渤海银行长沙分行加强客户投诉管理。据悉一是对该行现有客户投诉管理制度及流程进行梳理，明确各相关部门及网点工作职责，进一步完善客户投诉管理机制，畅通客户投诉处理渠道；二是狠抓营业网点服务流程标准化培训，利用晨夕会时间从服务环境、网点管理、大堂服务、柜面服务等方面入手，加强对仪容仪表、服务技巧、沟通话术和营销技巧等学习；三是要求该行服务管理团队及支行服务负责人加大检查力度和频度，对网点物品摆放、员工行为举止、服务礼仪等进行全面检查，加强网点规范化服务管理；四是定期召开服务专题会，针对服务案例、客户求助和投诉等问题进行深入分析，对该行服务工作进行安排和部署。
下阶段，该行要围绕工作重心，持续提升服务理念，创新工作思路和措施，促进渤海银行市场美誉度和客户满意度得到不断提升。
