“开泰杯”是泰康人寿保险股份有限公司持续数年的开门红大型业务竞赛，目前其内涵已超出单纯的业务竞赛范围，成为一场前、中、后台全面参与的全身运动。据悉，为对接泰康移动互联网战略，打造运营手机服务第一品牌，泰康人寿湖南分公司2015年“开泰杯”期间理赔服务主打“互联网”牌，重点推广手机易理赔服务，全面提升客户服务体验，以充分体现泰康易理赔“方便快捷”的特色。 

　　推广手机易理赔服务

　　全险种推广手机理赔服务，推进销售人员手机代办服务。泰康人寿湖南分公司全辖理赔人员充分利用内、外部媒体平台，宣传手机理赔服务。同时将服务宣传走进营销职场，接地气，向业务人员推广手机理赔服务。理赔报案、新生活广场客户服务环节也大力推广手机理赔服务，为客户提供服务指导、问题解答。

　　理赔服务走一线

　　深入一线服务，宣传理赔知识和案例。分公司制作下发了理赔外部新闻案例、渠道服务支持手册、专题flash,走进一线，面向销售队伍进行理赔案例宣讲和服务宣导，及时推送机构典型服务案例到各业务序列。

　　高端客户健康关怀服务

　　开展健康探视100%上门服务，重大疾病先行给付。高端客户出险理赔，分支机构理赔人员提供100%住院探视，100%上门协办。根据高端客户需求，理赔人员上门协助收集资料拍照上传并提交申请，总、分公司指定专人全流程追踪服务和时效。罹患重大疾病的高端客户理赔，在收到客户报案申请的24小时内，公司理赔人员亲至医院慰问，对事故进行核实，并将相关医疗检查诊断及相关资料拍照上传；总公司收到资料后24小时内完成定性审核，对符合条款约定的重大疾病给予先行赔付。(通讯员  王志平)