为进一步提升服务质量，增强厅堂人员服务意识，推进厅堂一体化建设，1月5日晚，衡阳雁峰支行组织全体厅堂人员召开12月份服务总结培训会。

　　会议由网点经理贺巧巧主持。会议分为三部分进行，一是网点经理组织学习《2015年总行服务质量监测标准》与《中国民生银行长沙分行2015年机构服务综合考核办法》，同时结合近期长沙分行服务检查出的问题，对照标准逐条进行梳理，只有在了解标准基础上大家才能更好地规范服务；二是对11份的服务月报及12月份的投诉案例进行通报及学习，总结日常服务过程中类似的情况，大家能够举一反三，注重和客户沟通的方法和技巧，提升客户满意度，从而减少投诉概率；三是学习和讨论“厅堂一体化”网点新型模式。在网点经理详细讲解了什么是厅堂一体化的基本上，明确了厅堂人员下阶段如何推进厅堂一体化，实现全行厅堂服务营销统一管理目标。

　　在今后的工作中，我支行将不继学习与总结经验，结合分行转型，真正地将厅堂服务和营销工作贯彻落实到位。