为持续提高辖内网点综合服务水平，促进柜面业务服务工作的规范化、标准化，不断提升客户体验，渤海银行长沙分行多措并举提升柜面人员服务品质。

　　据悉，该行一是为做好柜面营运人员服务过程管理，不断提升柜面服务水平，分行建立了《柜面人员服务管理档案》，此档案分为4大类58项内容，由营运经理对网点员工按月进行评分，分行服务监督小组定期或不定期的开展抽查打分，检查结果登记入档案并将直接纳入日常考核管理；二是该行采取定期检查与突击检查相结合的形式，对辖内网点进行服务和操作巡查，并通过调阅监控、客户回访、暗访、发放调查问卷等方式对业务规范的执行情况进行抽检，有效帮促营业机构提高服务质效；三是开展营业网点柜面服务检查及访谈，重点对所辖营业机构现金区及非现金区营业环境、服务礼仪、柜员服务三个方面进行检查，并安排专人与营运经理及骨干人员进行访谈，对容易引发客户投诉的业务关键点进行问题归集，搜集营业网点在客户服务、系统操作、流程处理等方面存在的实际困难和问题，现场协调进行梳理，并指定责任人后续跟进协调解决，切实解决一线服务问题。(通讯员 曾玲)