自觉、守时，甜美的微笑，亲切的问候，主动且细致认真的服务，这是交通银行岳阳分行大堂经理蔡娟给同事和客户的印象。“大堂经理工作复杂琐碎，她却可坚守如初，不厌其烦地去处理好每一件小事。”岳阳分行营业部负责人评价称。正因为此，在交通银行湖南省分行今年举办的“我的微笑、真心相伴”服务评选活动中，蔡娟被客户以及市民评为服务明星。

　　“人生没有彩排，每一次历练都是又一次蜕变与成长，生命往往等待的只是一场适时地沉淀。”这是蔡娟的座右铭。蔡娟认为，每天保持大堂与各个岗位的联动配合，协助每笔业务流畅办理，日复一日，似乎平凡不起眼，仔细一想却不难发现其中妙处。“人心不浮躁，平凡中也有不凡。”蔡娟说，琐碎的工作里也有乐趣和收获。有件小事让她感触很深。有个来网点办信用卡的小姑娘，着急想要办卡，但听说得先了解她的基本信息，这姑娘就沉默了。原来，小姑娘工作不稳定，在某些方面并不符合办理信用卡的基本要求，而且存款也不多，之前找过几家银行都被拒绝。仔细询问过小姑娘的情况后，蔡娟推荐给她交行的网络办卡业务，并现场细心地指导，提交了申请才舒了一口气。后来，小姑娘特地来网点找蔡娟并告诉她，在别的银行被拒绝了的信用卡办卡申请，被交行受理且顺利办到了信用卡。她还带了几个朋友一起来银行办业务。“看到我时她特别热情，上来就是个拥抱，感觉好窝心。明明不过是举手之劳，客户却始终会记着你的好。”蔡娟说，脱下这身制服，自己只不过是千万人中最普通的那一个，但是工作让自己变得不平凡。