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交通银行明星金融理财师:常德德山支行陈欣怡

A-A+2014年12月15日11:02新浪湖南评论

  “让满意之花盛开在每一位客户心间,先要将自己装备成金融百事通,对客户的问题知无不言言无不尽。”作为交行明星金融理财师,常德德山支行陈欣怡虽刚入行,却有着饱满的热情。为了更快适应工作,给客户提供更好的金融服务,主动恶补相关知识成了陈欣怡业余时间里最主要的内容:上网只看财经专栏,手机里也下载了各种金融软件。专业知识很快派上了用场。

  前不久,一位客户在网点跟人笑谈,称交行推出的理财收益低,还不如他在某行购买的产品。这引起了陈欣怡的注意。一番交谈,陈欣怡询问再三后,发现该客户买的并非银行理财,而是类似保险的产品。基于此,陈欣怡将银行理财的主要投资渠道与收益组成,向客户做了分析,并将自己的预判告诉了这位男士。翌日,这位客户将他所谓的理财产品资料拿到交行网点,临近下班,陈欣怡答应这位客户隔天给他回复。

  当天回家,陈欣怡在线上线下都没找到与这产品资料相关的有用信息。为了兑现承诺,她开始逐一对着合同条款进行分析,其中包括数据试算,及内部收益与风险评估。第二天,客户再来时,陈欣怡将自己整理出的分析本拿了出来,并详细与客户解释起了产品的一些玄机。待陈欣怡讲完,客户什么都没说就走了。没过多久,这位客户再次来到交行网点,扬起手里的身份证表示,刚才是回去拿身份证,他要在交通银行开个户,要把所有的资金都转过来。“我只相信你,够专业够负责!”

  以真诚的服务来感动顾客,是陈欣怡一直坚持着的,在工作中,客户对她来说,也许更像是朋友。“拿诚意换真心,以服务赢顾客”陈欣怡告诉记者,在日后的工作中,她愿与交行的成长一同奋进在未来的道路上。(文/蒋浩 李素平)

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