为有效提升客户服务水平，全面推进该行服务工作制度化、规范化、日常化，渤海银行长沙分行制定营业网点服务标准化手册。

　　据悉该手册从服务环境、服务行为、服务流程三个方面对服务分区、环境维护、服务标识、物品管理、服务礼仪、客户接待、服务纪律、网点一日服务流程、岗位服务流程等内容进行了规范，力求通过打造标准化的服务环境、服务礼仪和服务流程实现服务标准化和客户体验的统一，进一步推进分行客户关系管理和业务经营管理，持续提升精准营销水平和专业化服务程度，助推该行业务发展。(通讯员 曾玲)