为进一步强化一线员工优质服务意识，提升营业网点客户服务水平，提高客户满意度，渤海银行长沙分行按照总行2014年度“客户满意在渤海”服务提升月工作安排在辖内开展“零投诉月”活动。

　　据了解，一是该行服务管理团队组织辖内网点员工对《渤海银行客户投诉管理办法》、《渤海银行电话银行渠道客户投诉及求助管理办法》、《关于进一步加强分行客户投诉管理的通知》等总分行投诉管理制度进行再学习，重申了投诉管理要求，梳理了客户投诉处理流程，确保投诉处理的各环节落实到人、职责明确；二是在全行开展客户了投诉处理情况自查，对分行今年以来的客户投诉、求助进行“回头看”，确保客户投诉中所反映的问题已经有效解决，并已采取相应措施杜绝同类问题再发生；三是组织开展客户投诉处置技巧培训及演练，完善客户投诉处理预案，切实提升营业网点一线员工对于客户投诉的预防和处理能力，确保服务零投诉。(通讯员 曾玲)