2014年10月12日晚上，渠道与服务部副总经理(主)杜明霞一行赴宁乡支行开展服务培训。本次培训主要包括三个方面的内容：服务基础知识培训、服务相关考核办法解读、情绪及压力管理培训。

　　首先，渠道与服务部李安对2014年机构服务综合考核办法、2014年客户服务主任考核办法进行了简要说明，指出网点应认真学习总行服务质量监测标准，严格落实服务自查，及时整改并保留自查及整改档案，做到痕迹化管理。

　　其次，渠道与服务部汪杨向大家介绍了分行服务管理委员会组织架构、服务相关发文、分行服务质量监测标准、服务奖罚标准、厅堂弹性及延伸服务制度、投诉处理流程，其中汪杨详细为大家解读了分行服务质量监测标准及投诉处理流程，并以高柜柜员的服务监测行为为例，举例说明每项标准执行的必要性，汪杨谈到，各项服务检查指标均有规范的标准作参考，但执行时给客户的感受更多的取决于执行人本身的服务态度与技巧，部分服务行为规范的执行可以灵活表达，分行服务工作的最终目的是希望整个企业服务文化内涵的提升。

　　最后，渠道与服务部杜总为大家做了情绪与压力管理培训，杜总指出，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。每一位员工都应加强自身的服务意识和服务态度，养成良好的工作习惯。

　　本次培训旨在提升宁乡支行厅堂人员的服务意识和服务基础知识，望宁乡支行在紧抓营销的同时注重服务，以服务推动营销，打造民生银行宁乡支行服务品牌形象。