服务源于细节，只有优质的服务，才能让客户觉得满意、觉得放心。10月14日，为更好地提升服务整体质量，民生银行衡阳分行营业部组织召开厅堂服务培训会议。

　　会议由网点经理贺奕主持。贺奕组织大家学习了服务月报，针对个别连续几个月扣分的同事提出严肃批评，让其自我分析，并指定一位优秀的员工进行帮扶。会议现场对屡犯的一些问题逐一展开了情景演练，演练结束后由大家积极发言，集思广益，促进服务工作的规范性，达到提升服务标准化的目的。

　　随后，对于近期一些客户反馈意见进行了讨论，对自助设备卡钞未及时处理造成客户不满等情况商讨对策。以后将从业务流程上进行梳理，无特殊情况外，固定每周一、三、五对ATM进行清机，同时保证自助设备的正常运行，从而减轻柜台压力，对卡钞客户尽量在清机当天对客户的金额进行入账处理，如不能在清机当天进行入账必须电话告知客户，避免造成客户的不满。

　　最后，网点经理对下阶段工作进行了重要部署，要求全体员工增强团队协作意识，统一顾客至上的服务思想，从自身出发，把规范化、标准化、真诚化的服务落实到日常工作中，齐心协力改进服务工作，争取在下阶段的服务检查评比中取得好成绩。