为全面提升柜面人员服务质量，树立分行良好形象，渤海银行长沙分行多举措强化柜面人员服务意识。

　　据悉该行，一是实行服务工作一把手负责制，要求辖内网点深入贯彻分行“以客户为中心”的服务主题，牢固树立“服务就是生命、服务创造价值”的核心理念，全面落实“服务从我做起、服务从细节做起”的工作要求；二是各相关部门按照分行服务工作安排定期组织柜面人员开展业务技能、应知应会知识及服务礼仪培训与学习，进一步提升综合服务水平；三是要求辖内网点每天安排时间开展服务管理讲评与培训，从一个微笑、一个礼仪动作、一个规范用语抓起，着力打造文明服务窗口；四是设立“服务管理宣传日”，开展服务管理宣讲培训，对该行服务理念、服务制度、服务主题活动等内容进行专题宣讲，提升全员服务意识。(通讯员 曾玲)