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新金融心服务系列报道:渤海银行感动人物报道二十三

A-A+2014年9月29日17:28新浪湖南评论

  “样子美美的、笑容甜甜的、办事稳稳的、服务棒棒的”,在渤海银行长沙河西支行,很多办理过业务的客户提起客户经理彭双蕊都这样评价她。

  作为客户经理的她,每天都会提前来到行里,换好行服,整理好需要的资料,面带微笑,以最佳的状态迎接新一天的工作。

  正当彭双蕊在整理今日的理财资料时,一位身穿黑色花裙的女士走进了银行ATM机处取钱,正当女士取完钱打算走时,一张卡从那位女士的包里掉了出来,而边走女士边打电话,没有意识到。彭双蕊立即喊住了那位女士,并帮她捡起身份证,“您好,您的身份证落下了,请拿好。”“谢谢你,幸好你帮我捡到了。”女士看了看彭双蕊的工作牌,“你是客户经理啊?我正好没什么事,想咨询一下理财方面的事。”“好啊,您这边请。”彭双蕊给这位女士倒了杯热茶,微笑着与她交谈后,才得知她是位年轻的妈妈姓谭,为了家庭和孩子,她放弃了自己的事业,家庭主妇的生活让她整天郁郁寡欢,与朋友也越走越远…。.彭双蕊耐心地听着谭女士所说的一切,“我现在还有一些自己的存款,是以前开店时存的。”谭女士对理财经理彭双蕊充满期待,“您放心,我一定帮您做一个很合理的理财规划。”于是,彭双蕊向谭女士介绍最新的理财产品,并算出收益,对比分析。突然,谭女士强调:“我没有办你们银行的卡。”彭双蕊说:“没关系,您只要带了身份证,就行。”谭女士非常满意这样的服务,谭女士对此深表感激。

  在她看来,理财经理不能只是推销理财产品,而要更深入客户的内心,真正地服务于她,彼此的沟通对自己也是一种历练、一种积累。彭双蕊就做到了这一点,她的微笑,她的细心,她的谈吐,早已感化了每一位客户,也给客户留下很深刻的印象。(通讯员 曾玲)

 

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